了解亚洲各国风俗 营造大厅亚运氛围 浦发银行杭州萧山支行强化礼仪、技能、外语培训

浦发银行杭州萧山支行通过不断提升服务品质，提高客户满意度，以饱满的工作热情，迎接亚运会的到来。

该行成立于1995年9月6日，是最早进驻萧山的股份制商业银行之一。26年的坚持发展，被省、市、区多家媒体誉为“最美支行”。2009年该行成功创建浙江省“文明单位”，2013年荣获中国银行业文明规范服务“百佳示范单位”称号，2015年该行营业部成功创建浙江省“巾帼文明岗”，2021年获萧山区“工人先锋号”荣誉称号。

突出思想教育落实各项举措

该行十分重视员工的思想教育工作，通过日常晨会、“浦银大学”App等方式，将先进思想的学习纳入员工日常教育中，引导员工立足本职、无私奉献，在岗位上创造不平凡的业绩。2021年6月27日，营业部成功堵截一起涉案金额高达587万元的电信诈骗案件，是去年全省现场阻止最大金额，得到了中国人民银行萧山支行和公安部门的表彰。

在突出思想教育的同时，该行结合日常工作实际，建立完善的管理机制，有序开展各项工作，积极落实当地政府和监管机构倡导的各项便民惠民举措。认真贯彻落实省市区关于“最多跑一次”改革工作的具体要求，梳理和优化业务流程，充分利用互联网、微信等网络平台，努力丰富便民手段，减少柜面办理时间，营造高效舒适的服务环境。营业部组织成立志愿者小队，深入社区、农村、学校、企业等积极参与普及金融知识活动。

重视员工素质提升服务水平 

该行营业部根据总行关于服务规范的要求，引入“厅堂一体化”的服务机制，做到首问负责、规范服务，在日常工作做到微笑服务，使用文明语言，接待客户做到“两站三声一双手”。为提高员工的服务水平，营业部还常年组织开展培训，本次更是以19届亚运会为契机，开展礼仪、技能、外语三项培训。通过培训，进一步规范员工服务行为，以良好的仪表仪容、行为举止、服务态度、服务用语等提升服务水准。同时，了解亚洲主要各国风俗礼仪禁忌，做到用心服务、贴心服务。通过技能培训，加强各类业务准确性、高效性操作的培训，实现柜台服务标准化、规范化、统一化，以提升银行的服务质量和服务水平。通过外语培训，加强柜面相关员工语言能力特别是英语的培训，并且在员工中形成“比、学、赶、超”的良好氛围。

深化环境建设彰显服务细节

该行营业部作为重要服务窗口，关系到萧山银行业的对外形象。营业部自从2009年全面推进6S管理后，经过10多年的实践，将6S管理不断渗透到支行各项工作中去，细化营业功能，打造良好服务环境。一是合理分布服务功能区域。在营业大厅设置咨询引导区、现金业务区、非现金业务区、大堂自助与体验区、24小时自助服务区、贵宾服务区、休息等候区、便民服务区和公众教育区等九大功能分区。二是健全标识标志。在合理分区的基础上，营业部还将标识可视化，将主要收费目录、业务办理指引、业务高峰提示、优质服务标准、文明标语、公益广告等逐一公示，规范发布银行服务资讯。三是丰富窗口迎亚运元素，营业大厅电子显示屏滚动播放亚运信息，LED显示屏、宣传栏等阵地增加亚运标语，营造浓厚的迎亚运氛围。