提升医疗服务能力 我们一直在行动

当您走进萧山区第二人民医院门诊大厅，第一时间映入眼帘的就是大厅里，门诊护士忙碌的身影，她们阳光、热情、耐心地为您提供着“一站式”就诊便捷服务。患者来就诊，她们是接待员；患者来咨询，她们是解惑员；患者行动不便，她们是“小帮手”。她们用笑脸相迎，贴心服务，帮您畅通舒心地就医。

随着医院“家人式服务”进一步深入和推广。一站式综合中心提供咨询接待、导诊分诊、门诊病历打印、退费审核、医保咨询、失物招领、便民服务、投诉建议等多项服务，整合资源，做好医患间联系的纽带。当场解决患者急需解决的常见问题，真正将患者为中心落到实处。

除了参与到医疗环节的各种服务，一站式服务中心还提供细致、体贴的便民服务。比如为患者提供轮椅、雨伞借用、纸笔以及纸杯等。同时，工作人员还会为患者及家属进行路线指引、协助挂号缴费、协助推送轮椅、协助老弱病残孕等特殊群体等，从细节之处让患者感受到医院的人文关怀。

一岗多能、通办服务。多项服务一站式办理，大大减少了窗口的压力，节约了患者的时间，有效分流了就诊人群，缓解窗口前排队问题。

如果您来医院不清楚自己应该看哪个科，或者对自己的症状不清楚，请不要紧张，您可以去门诊大厅一站式综合服务中心，那里有经验丰富的导诊护士帮您分诊;如果您对医院环境不熟悉、专家特长不清楚、检查的注意事项不知道、甚至您在任何地方想解决问题,只要拨打0571-82577218，一站式服务中心的护士会给您详细解释和指引。

门诊办工作人员时刻牢记“以患者为中心”，通过优化流程和改进服务方式，提高办事效率，让患者能够更加方便快捷地完成相关事务，提升医疗服务质量，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。