店铺倒闭会员卡转店使用 却被新店告知需要充钱激活会员卡

去年12月，王先生在青山湖街道越秀星汇花园（后湾）29幢1楼营业房“奈丝理发店”办理会员卡并充值了500元，“办的理发会员卡一直拖延无法使用，等了好几个月店铺却关门了。店家关门后表示该卡可以在‘震轩美业’继续使用，但当我去‘震轩美业’消费时，对方却表示需要我在本店充值才能激活之前在‘奈丝理发店’的会员卡。”

因此王先生向本报联动的12345投诉热线反映此事，“我认为‘震轩美业’收取我附加费用激活会员卡是不合理的，我要求退款或者不充值继续使用我的会员卡。”

倒闭无人告知

转卡需要再充值才能激活使用

去年12月，王先生在“奈丝理发店”办理了会员卡并充值了500元，但王先生到店内使用会员卡时却又状况百出。“今年过年前，我在这家洗发店用了六次还是七次，但从年后开始，情况却变得不一样了。”王先生说，“年前我去店里的时候，店内大概有8个理发小哥，后来走了一批人，年后再去的时候只剩下两个理发师。每次我到店里去洗头，老板都说人比较多，如果等的话可能需要半个多小时。好几次我都因为时间太久等不及，最后只能先行离开。”

王先生表示：“4月初，我再一次来到理发店洗头，却发现店内已经人去楼空，玻璃门前贴着‘奈斯护肤造型因房租到期、经营不善，已经无法为顾客提供服务，处在同行业的‘震轩美业’伸出援手，凡是本店的会员本人都可持会员卡到青山湖宝龙广场使用此卡。’的字条。因此我又赶往‘震轩美业’（青山湖宝龙广场店）。”王先生到店内沟通下对方却表示“我只能先充值‘震轩美业’的会员，才能激活奈斯护肤造型的会员卡。‘我当时注意到店内标明会员卡的最低充值价格为500元，我并不想充值。而且即使我充值了该店会员激活我原本的会员卡，‘震轩美业’的工作人员也表示不能保证我卡内原来的400多元余额是否能使用。我认为这种让我充钱才能激活会员的行为并不合理，我希望能将我卡内的钱退回，或者可以在‘震轩美业’继续使用我卡内的余额。”

因想要客源才帮忙转卡

不承担相关责任

记者通过消费者提供的电话联系了“震轩美业”的相关负责人，对方表示：“我们店内是全国连锁的大品牌店，因店内需要客源，于是我们就主动联系了奈斯护肤造型的老板，将他们的会员系统收纳过来，将剩余会员资料保存在我们系统，会员可以用剩余的会员费在我们店内消费。觉得效果不错的可以办理我们店内的会员。但是由于奈斯护肤造型的会员系统需要充值才能一直看到会员信息，我们无法充值，他们的会员卡可能出现过期无法查看信息的情况，所以我们建议消费者能尽快将会员卡的余额使用完。”

（目前“奈丝理发店”的相关负责人还未联系上，王先生与“震轩美业”店在继续沟通中。）

应与“奈丝理发店”沟通退款

对此事件，浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：“消费者是在‘奈丝理发店’充值的钱，如果‘奈丝理发店’无法继续提供服务了，必须将剩余未使用的款项退给消费者。王先生的诉求都是合理的，如果‘震轩美业’给消费者设置额外的消费条件，建议王先生还是向原来的‘奈丝理发店’追责，要求退款。”