日前，居民周女士向中国电信益农支局送上了一面锦旗，上书《真情系客户 慧眼识骗局》以表示感谢。

周女士在某平台上订购机票了一张从杭州飞往成都机票后，接到“客服”来电解释航班延误，可获得300元赔偿金。该“客服”告知周女士需要其下载APP进行退款，并直言未操作好将影响她出行。

周女士在手机上操作很久没有完成，便急忙来到中国电信益农营业支局，支局长俞燕接待了周女士。在与“客服”的通话中，俞燕迅速意识到这可能是一起诈骗事件，并和“客服”说等会再回过去。挂断电话后，俞燕立即拨打航空公司的官方客服电话进行核实。结果证实了她的怀疑，航空公司并未提供通过第三方APP退款的服务。俞燕果断地行为，成功避免了用户的经济损失。随后，她又在网上查询到相关诈骗案例，与周女士分享。

“真的非常感谢俞局长”，周女士念念不忘，特意送上锦旗表达感谢之情。“用心服务提高防范意识，全力为用户财产安全添上一道‘砝码’。”俞燕如是说。

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