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五一将至，出游格外火爆。为省心省事很多朋友选择跟团出游，但跟团出游要注意旅游公司提供的旅行合同内容，谨防届时因退团退费问题引发纠纷。

2023年4月9日，徐某及家人与当地旅行社签订《旅游标准合同》一份，约定行程时间为2023年4月9日至2023年4月14日，同时在该合同中约定了旅游费用、合同解除等事宜。合同订立后，徐某向旅行社支付费用7120元。2023年4月10日，徐某以自身身体不适为由，向旅行社申请退团退费，但双方对退还费用未能达成一致意见，为此徐某将旅行社诉至法院，要求返还支付的款项7120元。徐某的诉求能否得到法律的支持？

本期说法律师

浙江腾远律师事务所实习律师

施金伟

随团出行的旅游者，一方面要留意旅行社的资质，另一方面也要与旅行社订立书面的规范旅游合同，在签署合同前，还应当认真阅读合同条款，明确各自责任、权利、义务等相关的重要事项，谨防旅游途中发生纠纷时权益无法得到保障。

本案中案涉《旅游标准合同》系双方当事人真实意思表示，未违反法律、法规的强制性规定，合法有效，对双方均具有法律约束力。在案涉合同第九条“合同解除”中约定了合同解除退费的规则，载明“在行程中解除合同的，必要的费用扣除标准为：旅游费用×60%＋（旅游费用-旅游费用×60%）÷旅游天数×已经出游的天数”。

本案中双方于2023年4月9日签订合同，合同行程时间为2023年4月9日至2023年4月14日，而徐某于2023年4月10日提出退团和退费的申请，应当按照在行程中解除合同的来计算，必要的费用扣除标准为：旅游费用7120元×60%+（旅游费用7120元-旅游费用7120元×60%）÷旅游天数6天×已经出游的天数1天=4747元。最终，法院判令旅行社返还徐某扣除必要费用后剩余的旅行费2136元。

律师提醒

不管是线上app电子签还是线下面签，旅客在同旅行社签订旅行合同时应当充分阅读合同的内容，尤其是其中的双方权利义务、合同解除、违约责任、争议管辖等条款，发现不当之处及时提出异议，切勿图省事。

在旅游过程中不只会因旅游合同产生纠纷，还可能发生酒店、民宿因房间价格升高而取消订单，旅游经营者未尽到安全保障义务造成游客人身损害、财产损失等问题。如在旅游过程中发生纠纷，应当保持克制，保留相应证据，通过以下途径维权：

（1）向旅游质量监督管理部门投诉；

（2）消费者协会12315投诉；

（3）提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。

法律规定

《中华人民共和国民法典》第五百六十二条规定：“当事人协商一致，可以解除合同。当事人可以约定一方解除合同的事由。解除合同的事由发生时，解除权人可以解除合同。”

《中华人民共和国民法典》第五百六十六条第一款规定了合同解除的效力：“合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。”

《中华人民共和国旅游法》

第九十二条 旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：

（一）双方协商；

（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；

（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（四）向人民法院提起诉讼。