2023年，新塘街道居家养老服务工作坚持从养老向“享老”转变，从“有保障”到“有质量”提升，努力实现服务可及、群众有感，取得累累硕果。

2023年10月，萧山区民政局对新塘街道居家养老上门服务进行“面对面”养老服务满意度调查，满意度高达99.9%。

2024年1月，新塘街道（广泽）居家养老服务中心在全区居家养老服务照料中心等级评定中被评选为五星级单位（全区仅3家入选）；新塘街道新南郡社区居家养老服务照料中心被评选为四星级单位；还有两家通过三星级复评，两家三星级单位新评确认。

此外，街道居家养老服务中心还收到群众送来的写有“尽心尽职 服务周到”字样的锦旗，以及服务中心老人亲手写的感谢信。

这份“成绩单”的背后，是新塘街道居家养老服务工作以需求为导向、协同共进、努力奋进的结果。

一、夯实上门养老服务根基

街道辖区面积大，下辖44个村社，约19万常住人口，是典型的城郊结合部，老龄化问题较为突出。居家养老上门服务成为街道非常重要的一项民生工作。

为更好地服务群众，街道居家养老服务工作目前已基本做到村社全覆盖。除部分整体拆迁后尚未完成安置的村社，现设置有33个居家养老服务照料中心，服务中心每月定期开展形式多样的活动，以丰富老年群体的精神文化生活，如健康讲座、便民服务、老年运动会、趣味游戏、茶话会等。还提供完善的服务内容，包括帮助老人饮食起居、洗衣护理、代购物品、家庭卫生、心理慰藉等。

截至2023年12月底，享受居家养老上门服务的失能和高龄老人约有1250人，总服务时间达75690小时。

二、精细化上门服务队伍

队伍专业资质有保障。街道44位助老员中，持有护理证初级11人，家庭护理证20人，72%持有护理证书。

队伍沟通协调能力强。在面对矛盾和问题时，工作人员始终以满足老人需求、提高服务质量和效率为目标，通过沟通、解释、上门看望等方式化解纠纷，多维触角做优专业服务内容。

接下来，街道居家养老服务中心将不断优化服务流程，探索大社区养老场景建设，为老年人群营造一个温馨、舒适的养老环境，让养老幸福感在家门口触手可及。