广宁社区成立于2006年，包括广宁小区和广仁小区，经过岁月的洗礼，已经成为了老旧小区。2019年，在街道的支持下，广宁社区开始了老旧小区基础设施改造和小区智慧化改造，并在2020年年底正式完成了各项改造工程，投入正常使用。

老旧小区改造后

前情回顾

一切都在井然有序地进行着，直到2021年2月20日中午12点，在广宁小区北大门发生了一起意外事故。张某一家三口出门游玩，张某妻子骑电动车，张某骑自行车，看到前面有人按钮出门后，张某妻子先尾随出门，接着张某也尾随出门，门禁突然关闭，张某摔倒。张某家人和保安慌忙上前查看。张某左手手腕剧烈疼痛，坐在地上痛得咬牙切齿，症状很像骨折，张某家人立马送他去医院检查。

解决方案

为了妥善解决此事，社区工作人员咨询了社区法律顾问、联系了片区民警，根据张某的意愿，将纠纷转至街道矛盾调解中心调解。最终，人民调解员提出了一个同类案件，这个案件是杭州有一对父女，回家被门禁夹碰，走司法途径后法院判决：在物业宣传警示到位的情况下，居民全责。经过考虑，张某同意自己付八成，安装方和管理方各付一成的解决方案。

引以为戒，广泛宣传

由于智慧门禁投入使用时间尚短，很多居民还不熟悉正确的操作方法，为了回应群众诉求，社区需要整合资源，采取有效措施，防范事故再次发生。社区工作人员开会讨论后，展开了一系列措施。

1、调整开放时间。社区联系物业和安装方调整开放时间，在人流高峰期定时开放，避免人流太大导致事故再次发生。

2、利用社区资源，安排现场劝导。社区招募“时间银行”志愿者在门口劝导，提醒居民一人依次按钮出门。

3、加强宣传引导，宣传入户。社区工作人员联合居民代表挨家挨户宣传，并拍摄了小视频在微信群和公众号上宣传。