为进一步健全密切联系群众长效机制，深化“网格走亲、党群融心”，确保党的二十届三中全会精神在宁围落地生根、开花结果。近日，宁围街道启动民情双访行动，推动党员干部重心下沉、服务下倾，走百家门、讲百姓话、结百家情，细致聆听并捕捉新时代下基层服务的新脉动、新期盼，力争居民服务得到充分供给、居民需求得到有效满足、矛盾风险得到及时化解，并转变宣传宣讲方式，以居民“愿意听、听得懂、听得进”的话将党的二十届三中全会精神送入“寻常百姓家”。“萧山宁围”微信公众号开设“民情双访·听宁说”专栏，展示各村社在活动中的优秀案例、创新举措及显著成效，共同绘制一幅幅新熟人社会下宁围和谐共融的美好画卷。

钱江：“江”心彼心，为民办事，我们一件件来！

钱江社区正式成立于2005年12月，目前辖区面积大约6平方公里。东至奔腾路、南至空港大道、西至耕文路、北至奔竞大道及钱塘江边。辖区共有4个小区、18家企业、6个工地、3所高校，是典型的融合型社区。其中钱江新村一区老小区为钱江农场1993年、1995年房改房，存在着房屋老旧、周边生活配套不足、小区居住品质落后等现实问题。中骏钱塘御景小区人员流动性大，成为社区矛盾纠纷多，警情高发的重点小区。

钱江社区根据各网格情况，制定“2345”工作法，通过2访（日访+夜访），3事（事前有计划、事中有行动、事后有反馈），4全（全网格、全楼栋、全年龄、全人群覆盖），5做（促进安全、稳定、团结的事必做，帮助居民排忧解难的事必做，维护居民合法权益的事必做，改善居民生活质量的事必做，提升社区人文环境的事必做），确保走访全面、有效、精准。梳理网格内“高难特新贤”五大重点人群，制定每周走访计划，深入到百姓饭后“乘凉群众角”中，谈谈百姓家常，听听群众意见，解解民生急忧。

进小区

倾听民声“零距离”

民情双访工作开展以来，社区工作者用“铁脚板”走遍辖区居民小区。在走访的过程中了解到，居民对社区内一老一小活动场地的期盼较为强烈，为弥补社区缺少儿童活动空间的短板，钱江社区转变思路，向辖区合伙人调动空间和资源，开设钱江社区“江伢儿亲子营”，并获得街道公益创投资金支持。联合传化绿科秀、开市客超市、农业银行等多个合伙单位，为亲子营提供多样化的活动场景，得到社区居民的一致好评和支持，参与人数和活动影响力也逐渐增加。进一步增强了社区的凝聚力和向心力，让昔日的“旁观者”变成“合伙人”，鼓励“合伙人”变成“当家人”。

钱江社区老小区公园内健身区域一直是居民强健身体、愉悦身心的好去处，然而，随着时间的推移，这些设施“饱经风霜”，有些设备使用不当、使用年限到期、零部件损坏，想锻炼的居民不敢使用，健身器材就成了摆设。为了提升小区居住质量，保证居民锻炼时的人身安全，社区积极倾听民意，与街道文化条线进行对接，将更新健身器材这一工程提上日程。同时主动引进杭州市民生实事工程，在新小区空闲空间内打造家门口的羽毛球场地。经过多方努力和精心筹备，全新的健身器材现已安装完毕并投入使用，羽毛球场地也已成为了居民的锻炼的热门打卡点。

进街区

化解矛盾升温情

聚焦围墙外的治理，社区探索推行“街事荟”街区党建治理新模式，确保“有人管事、有地议事、有章理事”。钱江社区网格员、耕文路街事荟成员与中骏物业及业主委员会开展街区走访、多方会谈，化解矛盾冲突，努力打造友好和谐社区环境。

前期，在民情双访工作中了解到保安与外卖小哥多次发生冲突，甚至有上升为警情的情况。为妥善解决这一问题，社区通过双周网格议事的模式，对收集到的问题进行商议。从外卖小哥以“核验放行”的方式可以不受限制步行进入小区，到允许电动平衡车等小体积、低速代步工具在小区地面通行，再到耕文路街区驿站主动谋划空间布局为外卖小哥提供饮用水、充电宝和休息区……柔性关怀不仅温暖了外卖小哥的心，有效提高工作效率，更送去了实实在在的便利。

耕文路街事荟瞄准了外卖小哥换电难的痛点，正在积极对接共享换电柜商家，争取在小区商铺周围设置部分换电柜，解决外卖小哥的“里程焦虑”。

今年以来，街区邀请党员、物业、业主代表、商铺代表开展议事协商16场，解决商户乱设摊、教培机构乱收费等问题十余个，有效解决了街区管理难的问题。

进企业

精准服务促发展

日前，钱江社区联合辖区派出所先后走访了达利集团、金帝新道蓝谷园区、万向一二三、大立建设、凯鹰等企业、工地，倾听企业发展心声，帮助企业解决力所能及的社会事务问题。

在走访的过程中，听到有企业需要招工，于是社区公众号开设了“今日招工”专栏，面向辖区居民发布招工信息，通过社企联动，缓解企业招工难问题。

在得知达利集团的“小候鸟”夏令营缺少活动场地及资源支持时，社区主动提供场地，并对接区妇联为小候鸟们开展非洲鼓公益课堂，让这些外来务工人员及其子女感受到了社区的关怀与温暖。

炎炎夏日，暑气逼人，社区还通过民情双访开展了高温慰问，将藿香正气水发放到企业工地一线的劳动者手中，倾听现场作业人员需求，并对平安工作进行宣传，以确保安全有序生产。

钱江社区 封宇丹：

杜甫有一句至理名言：“人生交契无老少，论交何必先同调。”意思是交朋友不必过分在意年龄的差异或者志趣相投，而是更看重相处的真心和理解。真心，最简单也最可贵。经常会有人问如何和居民融洽相处，怎么才能耐心对待群众的诉求，其实也就四个字——“将心比心”。每一次走访都是和居民交心的过程，在钱江社区有700多名退休人员，其中包含了百余户独居老人、空巢老人等特殊群体，这就更要求我们社区工作人员耐心聆听他们生活中的点点滴滴，温柔回应他们的疑惑问题，及时处理他们的急难盼愁。到后来，每次跟同事在小区里的时候，经常会有老人家笑眯眯喊我们名字，我想这不仅是对我们社区的信任，更是对社区关怀的一种肯定。

民情双访，不仅是一件有温度的事情，更是提升群众“满意度”的工作方法。在访民情、听民意、集民智中，逐渐探索出一条基层善治的“解题之道”，在润物无声之中创新服务方式，增进民生福祉，也在潜移默化之中转变社区工作人员的工作方向、提升工作效能。通过“民情双访”，不仅增强了社区工作者的群众凝聚力，更是提升了年轻社区干部对于解决复杂问题、攻坚克难的群众工作能力，确保在大战大考时拉得出、顶得住、打得赢。

用脚步丈量民情,以真心聆听民声。我们只有融入到群众中去，才能真正看到群众的疾苦，听到群众的呼声；只有献上真心，付出真情，才能干群一家亲；只有真正做到“听民声、知民情、解民忧、暖民心”，才能将民请双访走深走实走出成效。“江“心彼心，为民办事，我们一件件来！