为进一步健全密切联系群众长效机制，深化“网格走亲、党群融心”，确保党的二十届三中全会精神在宁围落地生根、开花结果。近日，宁围街道启动民情双访行动，推动党员干部重心下沉、服务下倾，走百家门、讲百姓话、结百家情，细致聆听并捕捉新时代下基层服务的新脉动、新期盼，力争居民服务得到充分供给、居民需求得到有效满足、矛盾风险得到及时化解，并转变宣传宣讲方式，以居民“愿意听、听得懂、听得进”的话将党的二十届三中全会精神送入“寻常百姓家”。“萧山宁围”微信公众号开设“民情双访·听宁说”专栏，展示各村社在活动中的优秀案例、创新举措及显著成效，共同绘制一幅幅新熟人社会下宁围和谐共融的美好画卷。

开欣：用脚步丈量民情用行动回应关切

开欣社区位于萧山区宁围街道，东至通惠北路、西至万向路、南至北塘河、北至建设二路，为城市社区，辖区面积0.18平方公里，由雅棠轩、明江苑和嘉利公寓等7个小区组成。“新”“老”小区的排列结构，老小区年龄较老，设施设备老化问题突出，加上来自各地的新萧山人，常住人口与流动人口的更新迭代，“虽是友邻，见面不识”，如何“破冰”居民关系，如何更好地倾听民声，跟随民意走，是开欣社区从始至终的目标。

“民声”促“民生”

议事协商推进“治理新模式”

“其实老小区其他都好，但这顶楼一到下雨天就墙面渗水。”明江苑小区年份已久，多层的建筑结构、顶楼的露台设计和墙面的老化加剧了雨天墙面的渗漏。社区在“民情双访”的入户工作中了解到，存在漏水问题的不仅仅是一户居民。

顶楼和墙面漏水问题关系居民日常生活，社区迅速联络小区业委会、物业，通过电话询问、物业处现场登记、上门摸排，迅速着手统计出因漏水而受影响的居民户数。由于维修涉及金额较大，涉及户数较多，通过多次召开四方协商会议，敲定最终维修开支方案：维修费用一半由业主承担，另一半从小区经营性收入开支。

截至目前，已维修100个点位，涉及居民22户，维修仍在有序开展。

协调会

在走访嘉利公寓小区的过程中了解到，部分居民认为电梯年份久、维修频率高，希望更换。电梯问题兹事体大，对此，社区工作人员记下问题，带回社区。次日，召集物业、业委会开展三方协商会议，并达成一致意见：首先由电梯公司评估电梯是否达到更换标准，再根据评估结果开展后续工作。“有问必答，有问速答”。社区借“民情双访”为近距离倾听民声的服务延伸末梢，厘清居民的大小需求，了解居民的问题和困难，共解社区治理命题。

“民情”聚“民安”

消防治理推进“安全新气象”

消防隐患“零”容忍，竭尽所能保障居民平安。天海阳光小区内外均有商铺用房，上有居民住宅，“商铺+居民住宅”的小区结构，加之小区交付于2003年，消防设施改造，不仅是天海阳光小区居民的呼声，更关乎小区住户的生命财产安全。对此，社区迅速介入，与业委会、物业开展多次协商会议，统筹分析小区现实情况、改造可行性，在改造期间加强监督指导，协同物业公司落实各类消防安全隐患排查常态化治理。目前，天海阳光消防安全设施改造工程已顺利完工。

“民意”化“民益”

温度服务绘就“老幼新画卷”

老吾老以及人之老。辖区困难家庭、独居老人、空巢老人等重点户，姓甚名谁，住在哪，社区工作人员都记在心里。放在心里，落在行动，“民情双访”的过程中，社区网格员详细询问老人的生活以及身体状况，叮嘱老人要注意身体，注意饮食健康卫生。

持续推进“日访+夜访”工作

通过“民情双访”，社区还了解到，“一老一小”的场景提升，是居民需求的众之所向。围绕“两全”治理服务体系建设中的“全生活场景”建设，增设通惠丽港、明江苑小区内健身器材，更换升级部分老化设施；增设社区居家养老服务照料中心，增设助浴间、楼梯电动升降椅、可降沙发等设施；进一步完善妇幼驿站、婴幼儿成长驿站的场地设施。

日间养老照料中心改造前

日间养老照料中心改造后

民有所呼，我有所为。开欣社区按区域划分，围绕七个网格，结合“日访+夜访”“收集与反馈并线进行”等工作思路，以社区班子成员为主力，带领联社领导干部、机关下沉干部和热心楼道长，入户走访开展工作。截至目前，已上报房屋漏水、电梯改造、物业管理保洁、楼道堆积物等各类问题51件。欣睦邻工作室累计开展召开三方协商会议29次，介入调解16起，其中家庭感情纠纷5起，重点矛盾纠纷3起，累计处理信访纠纷39起，均已妥善处理完成。成功化解矛盾纠纷调解8起，涉及金额202660元。

开欣社区 俞如怡：

在进行“民情双访”工作时，我们将“四个一批”目标，即回应一批民生关切、解决一批“急难愁盼”、化解一批矛盾纠纷、送上一批政策服务设为最高目标。前期工作开展前，我们对社区辖区新老小区情况、居民年龄结构组成、目前已知的小区难题和居民诉求进行了系统的分析，列出了一张包含“未进行”“进行时”“已完成”的需求清单，保障在入户走访过程中，尽可能地对居民所提及的一些需求问题，可以做到现场可答，事事有反馈。

在走访人员配置上，我们注重“老带新”。“老同志”带领“新同志”的入户走访小队，不仅保障可以走访工作高效进行，精准捕捉居民反响，也给新社工一个切身学习、深入小区、走进居民，进一步感受服务群众，对话群众的工作深意，实现“脚力”向“能力”的转化。