为进一步健全密切联系群众长效机制，深化“网格走亲、党群融心”，确保党的二十届三中全会精神在宁围落地生根、开花结果，近日，宁围街道启动民情双访行动，推动党员干部重心下沉、服务下倾，走百家门、讲百姓话、结百家情，细致聆听并捕捉新时代下基层服务的新脉动、新期盼，力争居民服务得到充分供给、居民需求得到有效满足、矛盾风险得到及时化解，并转变宣传宣讲方式，以居民“愿意听、听得懂、听得进”的话将党的二十届三中全会精神送入“寻常百姓家”。“萧山宁围”微信公众号开设“民情双访·听宁说”专栏，展示各村社在活动中的优秀案例、创新举措及显著成效，共同绘制一幅幅新熟人社会下宁围和谐共融的美好画卷。

市心：走下去当好“倾听者” ，沉下去当好“践行者”

市心社区紧临市心北路，建设一路贯穿辖区，地理位置优越，下辖9个小区和3个写字楼，小区以“楼盘新、数量多、问题多”为特点，人群结构以“年轻化、文化高、收入高”为特征。新小区与新居民的碰撞，显现出认同差异、需求多元、融入困难等问题，市心社区坚持以走深、走心、走实为原则，以暖人心、增信心、得民心为目标，持续开展“民情双访”工作。通过“日访+夜访”的灵活方式，采取“走访+排查+宣传”的模式深入网格知民情、解民忧、纾民困，以心交心，以行践诺，让“民情双访”落到实处，见到成效。

需求聚合

从“民声”到“民生”的转变

敲开家门，倾听居民心声。“社区什么都好，就是缺了个菜场。”周阿姨这句简单的话语，却道出了许多居民的心声。通过梳理“民情双访”收集到的群众需求清单，我们发现增设菜场是居民最迫切的需求之一。社区班子发挥“主心骨”作用，随即向街道领导汇报并及时跟进落实。家门口的生鲜菜场，正紧锣密鼓建设中，预计9月初可完工。

除菜场外，我们聚焦居民高频共性需求，以座谈方式讨论并整合需求清单，将婴幼儿驿站、青少年宫、居家养老服务中心等服务设施嵌入未来社区场景中，形成一个集学习、文化、休闲、娱乐、交流于一体的综合性社区服务体系。

目前这些未来场景已见雏形，待投入运行后，将满足居民“家门口”的民生需求。正是通过敲开家门闲话家常，坐下来促膝长谈，聚起来各抒己见，以“面对面、零距离”搭建起沟通桥梁，收集居民真实需求与期盼。

未来社区场景预计效果图

交通蝶变

从“隐患”到“安全”的跨越

“小区北门出入口设计不合理，已经发生了多起剐蹭事件。”

“小区绿色出行不便，希望增设公共自行车站点。”

走近居民，我们直面居民诉求。“拥涛府小区居民反映了一个共性问题，北门出入口设计不合理，已经发生了多起剐蹭事件。”第八网格网格员带回了问题。社区党支部书记韩旭炜在了解情况后立即行动，与相关部门紧密联动，赶赴现场实地勘查。通过多方精心规划和周密部署，提出了切实可行的解决方案，对北门的交通盲区进行了有效整改。

此外，对云上府居民提出的小区绿色出行不便的问题，也是在最短的时间内勘查并选定合理位置，成功在小区外围增设了公共自行车站点。

昔日里，庆丰路乱停车、路面破损、交通拥堵成常态，这些问题深深困扰着居民，成为他们心中的“痛点”与“堵点”。随着“民情双访”工作的深入推进，社区主动出击，与相关部门形成强大合力，驱动庆丰路改造项目的顺利启动与实施，目前改造工程已接近尾声。如今，居民可以享受到更便捷的绿色出行方式，辖区交通也更安全有序。在每一次的走访中，我们都精确捕捉关键问题，“急、重、轻”分类排序，让问题逐条跟进完成，使诉求精准贴心回应。

矛盾化解

从“冲突”到“和谐”的蜕变

敞开“心门”，我们疏解居民“心忧”。万流新邸小区内的星洲健身房完善了小区基础建设，但混乱的会员进出管理制度，再加上未与业委会及物业进行有效沟通，外来流动会员给小区管理带来潜在的安全隐患成了不少居民的“心病”。社区迅速介入，经获取街道相关职能部门专业指导后，依托“心相连”调解平台，积极担当起协调者的角色，主动召集业委会、物业公司及健身房负责人召开系列调解会议。各方就健身房运营状况、会员管理制度完善及潜在安全隐患防控等核心问题展开多轮次调解协商，最终各方达成共识，并签订了相关协议，有效遏制了矛盾纠纷的进一步激化与升级。面对走访中发现的各类矛盾纠纷，我们灵活运用多元化解机制，以情动人，以理服人，有效破解。   

“民情双访”工作不仅仅是一场简单的交流，更是一次深入了解居民需求与期盼的过程。截至目前，排除重复类问题，已收集物业管理、小区垃圾分类、周边配套缺失、人行道车辆违停、邻里矛盾纠纷等各类问题68件，现场即时处理问题35件，联动多部门共同解决问题27件，6件关键问题纳入议事日程，共谋解决之策。

市心社区任丽娜：

访民情，解民忧，暖民心，密切联系居民，是网格走亲小分队走访的目的。在走访中，我们发现门难敲开，更难的是入居民家门，一个原因是自身缺乏沟通技巧、与居民熟悉度不够，另一个是居民防范心理较强。在后期走访中，我将耐心沟通，对居民提出的问题及时反馈、跟踪和回访，确保闭环，切实解决好群众身边的关键小事。

走访是反映实际问题的“指南针”，更是密切干群关系的“润滑剂”。每一次倾听，都是为了更好的行动。正如我们韩书记经常说的一句话，只有把老百姓当回事，他们才会把你放心上。我们要将居民的事当作自己的事，用心倾听居民的心声，以脚步实地回应居民的期盼，用真情调解每一份矛盾与纠纷。唯有如此，民情双访工作方能真正深入人心，扎实落地。未来，市心社区将持续做实“民情双访”工作，用“行”去了解居民的生活，用“心”去感受居民的“冷暖”，把“服务居民”放在心上、落在脚下。办好每一件“细微小事”，扎实做好党建引领基层治理这篇“大文章”。