“你们双方是否自愿就房屋租赁纠纷达成以下协议……本次调解为一次性调解，双方不得因此事再起纠纷。”“同意。”日前，随着张师傅将转账截图发到微信群，这起持续了半个多月的纠纷以双方握手言和落幕。

　　此时，宁围街道人民调解委员会“云调解员”孙超总算松了一口气，打出一段话：“感谢你们的配合，大家出来务工都不容易，希望你们在萧山工作生活愉快。”

　　这是一起普通的房屋租赁纠纷，不过在全民战“疫”的日子里，调解成功殊为不易。张师傅、尤师傅同为来萧务工老乡，张师傅将自己租住房子的其中一间租给尤师傅，双方未签合同，尤师傅预付一个月押金。受疫情影响，原定今年一月底之前一定搬离的尤师傅无法按时搬家，张师傅认为，尤师傅应承担未按规定时间搬离产生损失的责任，不该退还押金，还应该再缴纳一个月的房租。

　　特殊时期为了尽快化解矛盾，宁围街道人民调解委员会快速介入调解，但因为疫情的原因，张师傅还在河南老家，当事人无法当面协商。“双方都有点难劝，本来约定采用视频会议的方式开展调解，但开始很不顺利，老乡情谊在你一言我一语的激烈争吵中不见踪影。”怕矛盾进一步激化，孙超立刻中止三方视频。

　　原本和睦相处的两个人，却因为一些费用在微信和电话里不断争吵，甚至在老乡群里燃起“战火”，这让网络“老娘舅”颇感头痛。孙超在仔细调查后，掌握了矛盾的焦点——两个老乡感情还在，吵得不可开交还是因为面子问题，两人都在气头上撂了重话。随后，他对双方分别进行视频劝说，疫情当前各有难处，要相互体谅，早点将事情处理好才可以安心务工生活。经过半个小时的耐心劝解，双方情绪逐渐平复，对孙超敞开心扉，最终达成了协议，并通过微信完成远程协议确认和履行。

　　孙超说，走出这条“云调解”道路可不轻松，从前期工作准备，到联系当事人验证身份、建群，确定采用何种聊天方式调查事件、组织证据交换，再到该选择“面对面”还是“背对背”进行疏导化解，每一步都要面面俱到。

　　对此，宁围司法所所长谢新月介绍，实际操作发现，“云调解”模式不仅仅限于疫情防控期间，对于一些不方便到场的当事人都可以适用，在双方同意的前提下，通过建群调解、公示确认、截图留底等步骤进行调解。如有需要，双方还可在调解完毕后到调委会补一份书面协议。

　　截至目前，宁围街道人民调解委员会已通过“云调解”成功化解矛盾纠纷3起。（记者 郭庚新 汪梦悦）