近日，萧山区“十佳示范型村社便民服务站”比学评选决赛顺利举行，南阳街道潮都社区便民服务站名列前茅，荣获萧山区十佳示范称号。

为进一步深化“放管服”改革，切实做精做细基层政务服务，2023年，南阳街道便民服务中心按照“一网通办”和深化三级便民服务体系建设等相关要求，紧密围绕政务服务全方位提升、综合性提质工作目标，加强与潮都社区的对接沟通，采取优化场所设置、完善设施配置、强化办件服务等办法，全力打造区级示范型村社便民服务站。

对照标准开展建设

补强提升硬件配置

以潮都社区2022年省级第二批未来社区、省级三星级社区服务综合体和2023年省级首批现代社区、省级首批“红色根脉”强基示范社区等成果为基底，严格对照示范型村社便民服务站建设标准，进一步优化完善场所面积、办公设备、服务设施等的设置和配置，全面对标对表，打造1000平方米的便民服务站。

积极拓宽服务广度

强化办件服务能力

梳理社区便民服务事项，并根据实际需求纳入区级下沉事项，有效拓宽服务广度。加强工作人员业务培训，提高办件实操能力，确保能够办、办得成。强化“一窗受理、导办帮办”、“线上线下，一网通办”、“延时服务，全程代办”等便民措施，全面提升服务软实力，使“就近服务”切实前移至基层，全力打造“15分钟办事圈”。截至目前，可办便民事项49项，2023年办件量达到640余件（次）。

畅通诉求反映渠道

提供办件“兜底”保障

设置“办不成事”反映窗口，着力解决服务态度差、办件速度慢等问题，让群众高兴而来、满意而归，尽力处置特事特办或紧迫办件需求，确保办成事、办好事。2023年共收到“办不成事”反映问题2件（次），均得到圆满解决，实现“100%响应、100%按时办结、100%满意”的三个100%既定目标，真正做到便民服务走心、群众办事省心。

下一步，街道便民服务中心将持续对照上级要求，做好成果巩固和再提升等工作，并以其为样板，将示范型村社便民服务站创建逐步推广至其他村社，进一步做优做强基层便民服务体系。