近日，萧山区召开2024年政务服务争先创优动员大会暨政务服务增值化改革推进会，会上公布了2023年度政务服务中心、政务服务优胜单位、红旗窗口、五星级便民服务中心、示范型村社便民服务站等先进单位。其中，靖江街道便民服务中心荣获2023年度五星级便民服务中心，并在会上作典型发言。

街道便民服务中心设有24小时自助服务厅、咨询服务区、自助网办掌办区、自助拍照区等多个功能区，设有市民卡、工商、社保、医保、供电、一窗受理、“办不成事”反映等13个窗口，可办区级下层及街道本级事项217个。

中心先后获得区工人先锋号、巾帼文明岗、青年文明号等称号。其中，2023年获得五星级便民服务中心荣誉；在“喜迎亚运展风采 以赛促学强技能”就近办业务技能比武中获团体二等奖，社保、工商两名窗口工作人员获区业务标兵称号。

2023年，街道便民服务中心始终围绕“高效、便捷、规范”的工作要求着力推进政务服务各项工作，全年累计办理业务21427件，未发生错办误办情况，办结率100%，群众满意率99.99%，收到群众锦旗10面。

一年来，中心以“靖心”服务为核心理念，从优服务、强管理、创先进三个方面推进工作：

01

“靖心”优服务，一站式集成

中心创新推出“靖心跑”一条龙服务，提供预约办、延时办、提速办等特色服务，进一步优化“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式。

02

“靖心”强管理，立体式统筹

实行OSM现场管理标准化建设，对办事流程、标识标牌、着装、安全管理等方面进行规范；在“个个都是业务能手”的目标指引下，不断强化学习，提高服务技能；完善制度建设、考核激励机制等不断强化人员管理，打造了一支学习型、服务型、活力型团队。

03

“靖心”创先进，品牌式争优

按星级评定要求不断推进服务提标，医保窗口成功创建杭州市基层医疗保障示范点，24个下放的医保事项应办尽办，服务速度、深度获市、区医保局高度认可。

下一步

街道便民服务中心

将以此为契机

围绕硬件设施提质、软件服务创优

尽心助企服务、暖心便民解忧

树好便民服务示范标杆！