近日，省第十五次妇女代表大会在杭开幕，会议表彰了浙江省三八红旗手（集体）、浙江省妇联系统先进工作者、先进集体，位于靖江街道的浙江申通快递客户服务岗荣获“浙江省三八红旗集体”。

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近年来，申通快递客户服务岗始终以“速智”为标准，以“橙心”为动力，不断深化推进全网客服一体化标准体系建设，打造“速智橙心”服务品牌，积极发挥品牌的更大的示范引领作用，助力企业高质量发展。

同时，申通快递客户服务岗心系公益，积极参加公益献血等社会公益活动，与残联合作落地“集善扶贫健康行·互联乐业”项目，针对残疾人在就业方面的困难和障碍，量身订制，稳定提供120个名残疾人就业岗位，以“橙心”温暖社会。

以“明星客服标杆”为愿景，在不断提升人员能力的同时，全量上线 AI 智能客服机器人服务，将人工与智能相互融合，提供7*24小时在线不间断客户自助便捷查询，年全网服务量达1.33亿次，电话接通率达96%以上，有效解决客户诉求。

成立专人专项处理小组，协同满意度回访，对于处理结果不满意的客户提供升级工单服务，为客户提供从客诉产生、处理、申诉到完结整个过程的完整闭环，也达成了“速智”目标。与此同时，申通快递客户服务岗一直致力于打造标准化客户服务团队，近年来开展多场客服业务培训，年培训达25万余人次，同时客服服务岗积极开拓短视频等新培训模式，目前学习观看量达13万余人次。

申通快递客户服务岗全体员工团结协作、努力工作，先后获得“全国工人先锋号”、“全国交通运输行业文明示范窗口”、“杭州市巾帼文明岗”等多项行业荣誉，她们用自己的才能展现新时代女性的时代风貌，成为快递行业的一道亮丽的风景线。