失独家庭是计生特殊群体，对计生特殊家庭的关注、引导和帮扶一直是城厢街道俊良社区助联体工作项目的重点内容。该社区共有10户计生特殊家庭，工作人员除做好每季度的关心关爱外，还开展针对性帮扶，协助失独家庭走出阴霾。

近日，计生特殊家庭成员施阿姨向社区工作人员小沈寻求帮助。原来，她位于二楼的出租房漏水，影响到一楼的住户。施阿姨联系租客约了维修时间，谁知租客不肯配合，希望社区能协助调解。

小沈接到求助后，上门查看一楼住户家里的情况，找到漏水点在施阿姨家的厨房，便马上联系租客，约好第二天上门维修的时间。到了约定时间，租客却因为家庭矛盾不肯开门配合。面对着急的一楼住户和施阿姨，工作人员一边安抚，一边联系了解情况的楼道长协助处理。楼道长马上帮忙进行了沟通，正在气头上的租客表示当天不能维修，等过几天再说。

到了第三次约定的时间，施阿姨、楼道长、维修工等人员到位后，社区工作人员又一次敲响了租客的房门，然而租客再一次因为家庭问题发脾气不开门。大家晓之以理动之以情，租客仍然无动于衷。面对这一棘手问题，社区工作人员联系了城厢派出所协助处理。大家分工合作，派出所民警到场进行调解，楼道长负责安抚租客情绪、倾听租客诉求，社区工作人员则负责陪同查看漏水点，并时刻关注施阿姨的情绪，维修工马不停蹄开展维修。经过3个小时的合力奋战，施阿姨家的漏水问题终于得到解决。

事后，施阿姨拉着小沈的手说：“谢谢你，今天要是没有你们社区和派出所的帮忙，我又要白跑一趟。我来了两次都修不成功，每一次来，站在楼下我的内心都很煎熬……”小沈一边听着施阿姨的诉说，一边轻声地安慰她。

社区工作人员表示，失独的痛无以言表，面对计生特殊家庭碰到的问题，社区要做的不仅仅是帮助他们解决生活上的需求，还要在接触过程中进行情感上的引导，营造积极的关爱环境，为他们带去更多的帮扶和关心。