街道、部门联合会商

指挥大厅调度

部门窗口办公

施关木调解室

人民调解室

处置力量随时待命

智治分中心研判室

制度上墙

2021年12月，城厢街道智治分中心共受理系统、来电、来访等3200余件，实际解决率近99%，真正打通了服务群众“最后一米”。

一门共管。聚焦数据汇聚、系统集成、综合协调等关键环节，建设城厢街道整体智治、协同高效的智治分中心，整合矛调、平安、信访、应急等人员，联合下沉部门力量，实行集中办公，做强联勤联动指挥，做深综合监管体系。

一体联管。综合管理辖区内公共管理、公共安全、公共服务，研商处置重点、难点、堵点问题，发挥五大功能，提升智治管理、高效处置、智慧预警能力。

案例再现

网格员巡查认真负责，街道综管处置队伍迅速出击

2021年12月23日14时57分，城厢街道综合信息指挥室工作人员在“综合信息系统”接收到拱秀社区第一网格网格员金永民上报的事件：巡查中发现高桥83幢某单元违规治丧，大肆烧迷信用品，存在消防隐患。指挥室工作人员第一时间指派街道新成立的综管处置队伍，综管处置小队立即赶赴现场。

15时10分，综管处置小队队员瞿磊、沈朕吉等到达现场，当即开展劝导、告诫工作。封建迷信活动参与者遂开始熄灭明火并打扫，综管处置队员等现场清理完毕人员散去才离开，确保事件不反弹。

分析研判

网格员巡查认真负责，街道综管队伍处置迅速及时，化解了一场消防安全隐患和封建迷信活动，小区也第一时间恢复了原貌。事件快速处置的背后，离不开“一网统管”科学智治体系的建立，辖区治理能力大幅提升。

“ 一网统管”数字化建设

城和街数字治理

城厢街道坚持“应用为要，管用为王”的原则，以精细化治理服务民生实事，构建“一网统管”民呼我为应用场景“城和街”数字治理系统。

上线“城和街”餐饮数字治理场景应用，推动解决餐饮油烟污染难题。纳入监管的餐饮店铺共1300余家，划定禁开区域10公里，油烟扰民的信访同比减少60%，且无一整治反弹和重复信访。

餐饮系统事件生成与处理

油烟实时监测

餐饮店集中整治

构建“城和街”智慧停车、智慧养老、共享家园等七大应用场景，试点打造全区首个“未来版”老旧小区。为独居老人安装智能水表感应设备，推出“共享车位”“共享工具箱”等项目，形成线上线下共建共享的管理形态，有效提高老旧小区各类民生问题解决效率。

“城和街”七大应用场景

共享柜

车位预览

共享花园

电子屏

“一网统管”城厢治理模式

网格化楼长制助力联勤联查

城厢街道智治分中心积极探索“事件处置+网格巡查”联勤联查模式，“一网统管”平台事件处置实行24小时值守，并随时实现区城市智治中心、街道智治分中心、社区智治工作站三级联动，协同处置各类事件。全街道划分为三大片区，172个网格，运用“网格化楼长制”城厢模式，形成了“7×24小时”的指挥体系和处置队伍，将工作触角延伸到城区治理第一线和最前沿，一线融治法从源头上降低矛盾纠纷升级反复。

应急联动事件处置

这一模式有效提升了各类事件、疑难问题的发现能力和综合信息的研判能力，实现了处置和结果的“闭环”。

网格员在行动