民生银行萧山支行成功帮助客户找回“走丢”的5万元款项

“真是太谢谢了，没想到真就帮我把转错的钱找回来了，要不然，真不知道咋办了！这可是5万块啊！”近日，客户胡先生通过致邮件95568带来一封感谢信，感谢民生银行萧山支行工作人员既有效率，又有温度的服务。

事情起源于11月初的一个下午，客户胡先生着急地走进民生银行萧山支行营业大厅，服务经理立即上前询问情况，得知胡先生在通过手机银行汇款时，由于没看仔细，顺手将账户资金转入手机银行转账历史记录中的另一个人，而之前转账过的这个账户收款人现已长期没有联系，也无联系方式，在操作完成后迟迟没有得到入账的消息的胡先生，仔细查看了记录才发现汇错了账户。了解情况后，该行营运主管和服务经理小泮一边安抚客户情绪，一边查明情况，而后帮助客户联系了当地的派出所将该客户情况说明并由派出所出具协助查询联系单。

经过多方协商、沟通、处理后，在坚持合规的情况下帮助客户联系上了收款人，几经周折，对方同意将转错的该笔资金转回，工作人员陪同客户一起等待对方的回复，确保胡先生的资金准确到账。时间一点点过去，胡先生还是没有收到资金，于是该行工作人员再次协助客户联系对方，直至两次联系后终于帮助胡先生找回了这笔“走丢”的5万元款。

客户服务无小事、细微之处显真情，这只是民生银行萧山支行暖心服务的缩影。该行始终以客户为中心，急客户之所急、想客户之所想，及时为客户解决燃眉之急，践行社会的责任和担当，持续用心服务客户，为客户提供优质高效、有温度的金融服务。