科技赋能 工行萧山金城路支行多举措提升网点核心竞争力

在科技日新月异的今天，数字化已成为生活不可或缺的组成部分，科技金融的浪潮正以前所未有的速度席卷而来，呈现出多元化与数字化的显著特征。中国工商银行金城路支行作为浙江省内首家智慧型标杆网点，正引领着这股金融科技的潮流，为广大客户提供更加优质、便捷、智能的金融服务。

网点在重新装修后成为集生态融合、卓越客户体验、先进数字展示于一体的综合服务中心。“数字化厅堂”不仅是科技与金融的融合，更是对“以人为本”服务理念的深刻诠释。智慧网点综合管理平台如同一位高效的指挥官，对显示终端、智能设备、灯光等进行全方位的集中管控，实现了设备管理的物联网化。同时，该平台还支持信息发布与精准服务功能，能够根据客户需求实时推送相关信息，让金融服务更加贴心、个性化。

在提升整体科技水平的同时，网点也特别关注年长客户的金融服务体验。网点的大额存取款机不仅支持存折存取钱功能，还配备了专业的工作人员在一旁指导，确保每位客户都能轻松办理业务。在现金柜台前，网点设置了扶手，为老年人提供了一个稳固的支撑点，确保他们在办理业务时能够保持身体平衡；卫生间作为公共场所中较为私密且容易发生意外的区域，网点在洗手池和坐便器旁也安装了扶手，对于老年人或行动不便的人群来说，扶手的存在能够大大降低他们在如厕过程中因身体失衡而摔倒的风险。网点外也设置了无障碍通道，更是该行服务人性化、无障碍化的具体体现。

此外，网点的智能柜员机也进行了人性化设计：机器的人脸识别功能能够根据客户身高自动调整摄像头位置，让每一位客户都能享受到舒适、便捷的服务体验。网点还同步实现了到店客户高低峰的自动监测，根据实时客流量动态调整服务窗口数量与人员配置，确保在高峰期能够为客户提供及时、高效的服务，在低谷期则能够优化资源配置，提升整体运营效率。在网点电子屏幕上，有一个“绿色生命树”，通过可视化智能光电控制，与客户趣味互动，倡导绿色低碳理念；还配备了一台3D贵金属展示柜，允许客户手动旋转屏幕上的贵金属进行360°观察，可以在短时间内快速浏览多种产品并做出比较。在等候区域，首次引入了电子设备无线充电功能，解决了客户在等候过程中手机电量不足的困扰，让他们在充电的同时能够轻松浏览金融产品信息，直观感受金融科技的魅力。

网点始终将“优质服务”作为核心驱动力，不断探索和实践金融服务的新模式、新路径，致力于构建一个集金融与生活服务于一体的特色银行。