坚守人民金融底色 致力服务老年群体 工行萧山分行积极开拓养老服务新领域

养老金融作为“五篇大文章”之一，去年首次在中央金融工作会议正式提出。在我国处于中度老龄化阶段的背景下，大力发展银发经济，是新时期金融机构深化金融供给侧结构性改革的重要课题。

中国工商银行萧山分行充分运用多年来在客户服务、科技金融、财富管理等方面积累的优势，在同业中独创个人养老金“开户+缴存+权益+投资+税优”一站式综合服务平台，不断拓宽深化养老金融便民服务，构建先进完善的服务体系，助力实现全区人民对美好生活的向往。

正在调研的萧山金融监管支局有关负责人对该行的创新举措表示赞赏，他同时希望让养老金融成为“有温度”的金融，并要求该行继续用心、用情、用力做好养老金融服务。

工行萧山分行党委书记、行长陈迪＜右三＞赴网点调研适老服务工作

开拓企业养老业务 让职工养老更安心

据了解，工行萧山分行在工行浙江省分行养老金融中心的指导下，持续开展辖内优质客户的企业年金推广工作，积极参与区内主要平台公司的年金招投标，为客户提供年金方案设计咨询、人社局代理备案等全流程服务，并成功中标杭州萧山国有资本运营集团有限公司托管人资格。截至2024年7月末，该行共有年金受托客户约20家，资产净值7300余万元，服务个人客户3400余人。

“农资下乡”活动

据悉，为了更好服务政府、企业及个人，工行正在打造银发产业云项目，致力于形成“1+3+N”的服务体系。所谓“1+3+N”，指的是一个平台（银发产业云）、三类客户（民政部门＜G端＞、养老机构＜B端＞、老人及家属＜C端＞）、N个细分场景（资金监管、补贴发放、医疗照护、护理康养等）。该行将围绕民政部门、养老机构、老人及家属三大客群，提供养老补贴发放、养老预付费资金监管、医疗、护理、康养、就餐、照护等多种服务。

企业年金是指企业及其职工在依法参加基本养老保险的基础上，自主建立的补充养老保险制度。2022年以来，浙江万丰企业集团公司启动企业年金项目，成为我区全面推进企业年金业务的首批重点单位。工行萧山分行作为该企业的战略合作银行，在授信业务、现金管理等领域与其建立深厚的合作基础，又在企业年金推进的各个阶段保持持续的业务支持，确保企业年金顺利成立，并成功成为年金项目的受托人和账管人。“尽管许多银行和保险机构都很想参与这项业务，但我们最终还是选择了工行。”万丰集团财务负责人表示。该公司在重点考察了年金管理机构在安全运营、投资业绩和客户服务等方面的综合表现后，认定委托工行管理，本金更安全，收益更有保障。

推出一站式服务 让个人养老更放心

依托总行资源，工行萧山分行积极构建养老金融场景生态圈。“我们致力于为全区个人养老金客户提供‘操作极简、使用极、效率极高’的极致服务体验。”该行副行长吴汤琦表示。据统计，截至今年6月末，该行累计开立个人养老金12万余户。该行依托强大的服务渠道、领先的科技实力、专业的服务团队，为客户提供专业的个人养老金投资规划建议，助力客户实现养老金资产增值。

该行网点设立“悦老夕阳之家”

退休后能领多少养老金？这是大家都关心的问题，工行提供了便捷的养老金测算功能。客户只要登录该行手机银行的个人养老金专区，通过工行“养老计算器”功能，输入工龄、工资和预期增长率后，系统将测算出客户退休后预计可领的养老金和考虑物价因素下相当于现在的金额，并通过测评，给出养老投资理财规划。此外，工行集“账户开立”+“工银理财子公司”+“工银瑞信公募基金”+“工银安盛保险公司”于一身，具有完备的个人养老产品线，直接打通个金、理财、基金、保险、托管、投行、养老金、金融科技等多个领域，在国家个人养老金制度实践中占据优势地位。

“第三支柱”个人养老金制度于2022年11月25日在杭州、宁波等36个试点城市实施。在工行萧山分行工作人员的指导下，记者扫码登录“工行浙江”微信公众号个人养老金专区后，通过人脸识别、证件上传、信息确认、绑卡鉴权“四步走”，即可在线完成个人养老金资金账户的开立，完成整个开户流程仅需一分钟。

在资金缴存方面，进入“我的养老金账户”，客户就可清晰查询本人本年已缴存的税优额度和可用缴费余额，点击“缴存”功能，即可从本人绑定的Ⅰ类账户转入个人养老金资金账户，每年最高缴存12000元。绑定的Ⅰ类账户支持工、农、中、建、交、邮储六家国有大行账户，界面简洁、操作简单，无需下载其他App，也能享受服务。除了“工行浙江”微信渠道，客户使用手机银行、厅堂自助机具也可以一站式开立个人养老金账户。

设置规范化便捷设施 让适老服务更贴心

每到发放企业退休金时，网点老年客户数量激增，不少人都是带着存折前来办理业务。为了减少客户排队时间，工行萧山分行营业部特设自助存取款机，客户的存折也可像银行卡一样在机具上打印、存取。“以前排队取款至少半小时以上，现在两三分钟就办好了。”正在办理业务的客户表示。据了解，该行今年计划在网点增设存折存取款机，进一步方便老年客户。

该行配备多项适老服务设施，优化老年群体服务体验

为优化老年群体网点服务体验，工行萧山分行在网点配置无障碍通道、等候区爱心座椅、业务办理区的绿色通道，老年人专属休闲服务专区；全辖网点均配置了老花眼镜、爱心座椅、爱心窗口、无障碍通道等适老服务设施，并配备了雨伞、洗手液、基本医药品等物品；进一步规范咨询引导、优化柜面服务、加强厅堂二次关怀等，从细微处改善老年人服务体验。

同时，该行积极构建全年龄适用的线上服务渠道。为了让适老服务“看得见、用得来、办得成”，工行萧山分行推广手机银行“幸福生活版”。该版本基于生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科技应用，打造集“一键求助”、纯语音双向交互、安全检测等功能于一体的适老化平台。

据了解，工行通过工行驿站、网点硬件、智能设备适老化改造和安全保障、语音交互、便捷求助等线上专属适老服务，积极探索打造养老生态网点体系，对适老设施建设将采用标准化模板，工行萧山分行将根据总行部署，认真贯彻落实。

做好“五篇大文章” 让金融服务更暖心

在养老金融服务取得显著成效的同时，工行萧山分行深入贯彻中央金融工作会议精神和积极落实总行党委决策部署，统筹推动全行服务“五篇大文章”工作。

一是建立健全推进机制。工行萧山分行，成立服务“五篇大文章”领导工作小组，落实相关部门职责。该行党委召开“五篇大文章”专题会议，研究部署“五篇大文章”相关工作，定期召开服务“五篇大文章”领导小组会议，审议五篇大文章工作目标、完成进度及后续推进计划。在该行网讯专栏开展有关宣传，充分展示“五篇大文章”落地应用优秀经验。按季形成工作简报，开展工作总结、成果展示、经验分享。该行下辖支行按照指导意见制定中长期发展战略融合，将各篇文章服务成效纳入相关绩效考核，培养一支政治觉悟高、业务能力强的金融队伍，实现“条块结合、纵横勾连”的工作闭环管理。

二是全面提升服务质效。为扎实提升科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融方面的服务能力，助力区域“五篇大文章”领域高质量发展。工行萧山分行按季对相关专业和支行“五篇大文章”指标进行考核评价。该行公司金融业务部为推动绿色信贷发展的工作，落实每月业绩通报机制，规范贷款标识管理，加强对科技金融领域产品的培训和推广。普惠金融事业部建立和完善网格化客户清单制、首贷户白名单、截留工作指导意见，全面做好普惠客户拓客维客工作，聚焦工行省分行重点工作及该行薄弱点，梳理制定2024年普惠业务持续抓落实重点工作清单、持续推动解决问题清单，分层分类推动业务落地和问题解决。结算与现金管理部通过按周按月通报形式督导推进“五篇大文章”专项进度，完善考核方案，加大数字金融板块工作相关指标权重。

来看一组数据：截至今年7月末，工行萧山分行科创贷款较年初增长12.98%；专精特新贷款较年初增长25.21%；绿色信贷余额较年初增长20.65%；涉农贷款较年初增长24.07%；数字经济核心产业贷款较年初增长58.15%；普惠金融贷款较年初增长5.51%，“五篇大文章”金融服务取得一定成效。

工行萧山分行领导班子前往“千万工程”源起地梅林村参观学习，循迹溯源学思想促践行

工行萧山分行负责人表示，今后将进一步强化政治引领、践行大行担当，提升金融服务的精准性和有效性，高质量做好服务“五篇大文章”金融工作，为助力萧山区域经济高质量发展作出更大贡献。