工行科创支行“预约叫号触达”助力客户服务

伴随着网点智能化转型的不断推进，客户自助式服务得到了极大发展。为了在进一步深化网点运营改革，提升网点效能的关键时刻，更好服务客户。中国工商银行萧山科创支行积极使用“预约叫号触达”功能，利用线上线下一体化的全方位服务优势，在为客户提供高效优质的服务之余，也为后续服务提供了良好条件。 

为此，工行科创支行一方面通过日常晨会、夕会的时机积极开展相关专题学习，确保网点员工知晓相关知识。同时也利用业务空闲时间，通过员工自己办理预约业务，熟练掌握“预约叫号触达”的相关流程及注意事项。另一方面，该行积极开展宣传活动，为等候时间较长或忘带相关证件的客户现场进行预约，让客户实际体会到“预约叫号触达”功能的便利性及保障性。 

通过“预约叫号触达”功能，客户可以提前与网点沟通，知晓相关业务流程，所需证件等信息，让客户可以做到心中有数，办事不慌。同时提前与客户联系，知晓相关信息，了解客户需求，可以在客户到来之前就为后续服务做好准备，相较传统服务更具优势。目前，“预约叫号触达”功能令网点与客户间的沟通更为顺利，对客户服务、网点服务都起到了提升作用。后续，工行科创支行将积极推动该功能的使用，为客户提供更高效优质的服务。