农行萧山分行：“农”情服务，让金融更有温度

“多谢你们的及时救助，农业银行真真切切是服务百姓的银行！”近日，在农行萧山闻堰支行网点大厅，一名客户握着工作人员的手久久不能放下。

当天，这名客户在叫号区等候办理业务时突然侧身猝倒在地，伴随间歇性抽搐，口吐白沫。紧急关头，农行萧山闻堰支行工作人员上演了一番“教科书式”施救，帮助客户逐渐恢复意识。随后，120急救人员和家属陆续赶到现场，经检查确认患者已脱离生命危险，这才有了开头的一幕。“服务没有小事。面对突发事件，第一时间科学施救是我们应该做的……”网点负责人暖心地回复着。

类似的暖心案例还有很多。在高质量发展的进程中，农行萧山分行不仅提供便捷的金融服务，更传递着温暖与关怀。

4月9日上午，只听“嘭”的一声，一名八旬老人骑着电瓶车在农行萧山宁围支行门口重重倒地，电瓶车跟着压在了老人的脚上，让他无法起身。

正在巡逻的银行保安发现后，立即加快脚步上前搀扶，并将电瓶车推起停到了路边。网点内勤副行长也注意到了这一情况，迅速从大堂便民柜推出轮椅，搀扶他坐到轮椅上，确认老人是否受伤，并询问老人情况。

内勤副行长从老人口中得知，原来他是特地来网点查询并办理养老金领取业务的。刚在网点门口停下电瓶车，一边拄着拐杖，一边踉踉跄跄想把车子立稳，不料突然踩空“脚踏”摔倒在地，电瓶车也重重压在了脚上。

谈话间，内勤副行长一边为老人开通绿色通道，快速办理业务，一边询问身体是否有其他不适、是否需要联系家人来接。担心老人回家有困难，大家全程陪同办完业务后，又多次确认了老人身体并无大碍可以骑电瓶车，再三嘱咐注意安全之后才将老人送到门口，直到他顺利骑车离开。

“我们做的也只是一件小事。”事后，内勤副行长和保安不约而同地说道，“面对需要帮助的客户，我们都会毫不犹豫、挺身而出，以实际行动传递社会正能量。”

一路走来，农行萧山分行始终坚持“有温度、有情怀、有担当”的金融服务，热情接待每一位到访客户，切实为客户排忧解难。

“THANKS A LOT FOR YOUR HELP!”

“YOUR ARE WELCOME.”

上述对话发生在3月25日的农行萧山所前支行营业大厅。当天，一名巴基斯坦籍客户独自走进农行萧山所前支行，想要办理个人转账汇款业务。网点大堂经理得知客户不懂中文后，开始使用英文询问客户想要办理的业务以及相关信息。客户表示自己是经营松子生意的，想要转账给生意伙伴以支付货款。在获悉基础情况后，大堂经理辅导客户填写个人转账汇款申请单，并做好防范电信网络诈骗提醒。随后，将客户引导至人工柜台处，全程陪同指导客户办理业务。

期间，大堂经理拿起数字人民币宣传手册，向客户介绍了数字人民币特点、优势、使用方法等。见客户对此十分感兴趣，便帮助客户下载、注册、开通了数字人民币钱包，领取了体验金。客户自己使用操作了APP，完成体验后直呼“Amazing”，表示以后对外支付又多了一个新路径，并对本次业务办理竖起了大拇指。

随着萧山的国际化进程逐渐走在全国前列，迈入全球视野，为外籍来华人员提供金融服务也成了农行萧山分行辖内各网点的日常。农行萧山分行积极探索建立外籍客户保障团队，以具备优质外语听说能力的青年员工为依托，常态化开展外语培训、趣味学习、情景演练等活动，带动一线服务人员全面提升外语能力，真正实现“沟通无障碍，服务有温度”。

立足厅堂，服务客户，心有所执，无所不至。接下来，农行萧山分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续开展网点“农情服务工程”，切实做好金融服务工作，让每一位客户都感受到“浓情暖域”。