萧山农商银行：念好金融“三字诀” 守牢百姓“钱袋子”
萧山农商银行红色衙前金融教育基地被命名为浙江省金融教育示范基地，成为萧山区首家，全省14家获此殊荣的单位之一。
“我遇到电信诈骗了，钱还能追回来吗？”2023年8月28日18点15分，萧山农商银行某支行接到某公司财务人员来电，称遭遇电信网络诈骗，刚向对方汇出496.3万元。主办会计当机立断，一方面让客户马上报警并拨打96110，请求反诈中心紧急止付对方账户；另一方面第一时间将相关情况上报总行，请求及时拦截资金。
经查询，该笔资金正在清算中，尚未入账。要赶在资金完成系统自清算之前拦截涉案资金，留给他们的时间只剩2个小时。相关工作人员接到通知后，迅速冒雨返回岗位。
经研判，该笔钱款系通过企业互联线上划转的，该公司账户的企业互联归属行社并不是萧山农商银行，该行清算中心无法直接对该笔资金发起撤回交易
该行迅速与杭州管理部驻反诈中心联络专员取得联系，逐级向浙江农商联合银行上报相关情况，并联动浙江农商联合银行运营管理部和运行管理室，请求对该笔交易进行监控并协助联系企业互联归属行社清算中心发起资金撤回交易。同时，落实清算中心人员实时监测款项追回情况，随时待命。
省市区三级联动的临时联络工作群建立，“绿色通道”准备就绪。19点45分，通过多方共同努力，客户被骗的款项终于撤回至原汇出账户中，时间刚好过去了90分钟，在场所有人员都长舒了一口气。
这是该行2023年拦截的第13笔涉诈资金。该行坚守金融为民的初心和使命，全面落实行业主体责任，多措并举守护好群众“钱袋子”。2023年共拦截、管控、追回涉诈资金667.9万元，通过劝阻使21名群众避免财产损失。
“广”字为先织密“第一条防线”
“啊！贷款用途也要告诉你？”在萧山农商银行庞经理办公室里，想要贷款的孙女士吃惊地问道。“我在手机里注册的北京XX科技项目，每天都能分钱，你看我已经转了1万元，马上就给我分红了，前几天还有北京那边的人让我再充20万元，半年就能回本，每个月还能分红。”孙女士信誓旦旦。
长期的反诈培训和工作经验，让庞经理和她的同事非常敏感，几个客户经理纷纷围拢来和她拉起了家常“这么厉害？谁介绍给你的呀？”“公司注册地在哪里？具体项目是做什么的？”……面对客户经理提出的问题，孙女士支支吾吾答不上来。
“这是典型的投资理财诈骗，打着投资高新科技的旗号，假冒或者虚构国际知名公司设立网站，诱骗你们向指定的个人账户汇入资金，然后关闭网站，携款跑路，到时候你去哪里找他们还钱？”最终，孙女士在该行客户经理的劝说下放弃汇款，并前往派出所报案。
“每一分钱都是老百姓的血汗钱，反诈工作要做在第一线。”该行开展涉及厅堂+柜面+客户经理的全员培训，让员工练就一双“火眼金睛”，在日常业务办理过程中快速识别各类诈骗手段。同时，利用点多面广的优势，在136个网点开展反诈宣传。在电子屏滚动播放反诈宣传片，在柜台、咨询台摆放宣传资料、提示卡。根据网点客流情况，组织开展厅堂微沙龙，用一声声提醒和一条条标语，织密阻截诈骗的“第一条防线”。
为拓宽金融知识普及辐射面，该行还进村社、入校企、走商圈，打通金融宣教“最后一公里”。该行结合“社区银行便民活动”“走千访万”“比学赶超”等主题活动，走街串巷，做好一对一宣讲。组织志愿服务队，来到村级便民服务中心、农贸市场、公园广场等人流较多的地方，摆摊设点，发放折页，并为过往群众答疑解惑。2023年全年，该行共开展“走出去”现场宣传活千余次，覆盖群众16万人次。
“新”字当头打造“沉浸式”新体验
2023年3月15日，全省金融消费者教育和权益保护工作会议在人民银行杭州中心支行召开，会上萧山农商银行红色衙前金融教育基地被命名为萧山区首家浙江省金融教育示范基地，是全省14家获此殊荣的单位之一。
该行红色衙前金融教育基地采用支行宣传教育区、1924年衙前信用社旧址、衙前农民运动纪念馆“三位一体”的模式，通过实物展陈及光影、视频、互动体验等多媒体交互方式，让公众身临其境学习金融知识，并了解中国共产党领导创建的全国第一个信用合作社——衙前信用社的历史，3个场馆均免费向公众开放。
为了让金融宣教效果入脑入心，该行创新形式，利用“线上+线下”渠道打造贴近群众生活的宣传活动。
该行利用2个微信公众号+1个视频号的线上宣传矩阵，推出有奖问答、金融知识大转盘等趣味活动；推出“成语新说”系列微信，用戏说成语的方式普及各类金融知识；打造“奔奔竞竞”线上小课堂，让金融知识融入消费者日常生活。2023年全年，该行制作各类反诈、反洗钱等消保视频近40个，在各内外部平台投放推送超100次。
此外，该行还积极联动当地公安局，探索“警银联动”反诈工作新模式。联合新湾派出所共同创建“铸盾反诈宣教站”，站内设置“大水漫灌区”“精准滴灌区”“多方喷灌区”等多个沉浸式体验区；联合所前派出所共同编排的方言小品《天上不会掉馅饼》，通过警银联手成功阻止老年人被电信诈骗的故事，寓教于乐作好金融知识宣传，2023年，已在萧山各镇街开演20余场。同时，尝试通过政府+公安+银行多方合作线上直播的形式，科普金融反诈知识，最热一次直播关注量达52万人次。
“准”字为要定制专属宣教方案
浦阳镇中心小学现有500余名学生，很多来自少数民族。每年六一、元宵等节日前夕，萧山农商银行都会联合镇乡贤同心基金会、镇妇联、镇金利浦消防应急救援中心等单位，前往浦阳镇中心小学开展民族团结进步月宣传活动，为结对少数民族家庭带去别开生面的职业体验课，开展金融知识宣教。
该行持续推进金融知识的社会化普及，特别是对不同人群进行有针对性的知识普及宣传。
针对老年客户，该行举办养生课堂、社区便民生活节，宣传冒充公检法、冒充亲人、医保社保、高额收益投资等诈骗手法及防范措施；针对企事业单位财务人员，该行定期上门走访，宣传利用账户年检、冒充单位领导、虚假退税等诈骗手法及防范措施，并倡导理性投资和合理借贷。
针对青少年儿童，该行联合区委统战部、区关工委、区妇联、萧山日报等组织和机构，走进社区、学校，开展假期“E课堂”“第二课堂”“暑期夏令营”等活动。并通过“线上云课堂+线下职场体验+讲师走进校园”的形式，精心策划打造模拟银行、财商课堂、手工剪纸课、亲子饼干DIY、垃圾分类知识小课堂等10余节课程，帮助青少年树立正确的价值观、金钱观。2023年共开课100余次，吸引2000余人次未成年年人参与活动，其中少数民族儿童106人次。
