工行萧山新街支行：服务不分国界 真情连接你我

近日，工行萧山新街支行迎来了一位年轻的外国女士。她手持护照，显得有些困惑地走进了银行大厅。大堂经理注意到了这位特殊的客户，立即上前询问需求。

因为有语言障碍，大堂经理用手机上的翻译软件与客户进行简单的英语交流，经过初步沟通，大堂经理了解到这位外国女士名叫玛丽，她是一位刚搬到杭州的国际友人。玛丽之前在国外的一家银行开通了手机银行服务，但由于语言和文化差异，她对如何在本国银行办理手机银行登陆业务感到困惑，希望能够通过手机银行方便地管理自己的资金，并享受便捷的金融服务。

大堂经理耐心地向玛丽解释了手机银行的概念、功能及其在本国的使用方式。他介绍了如何下载银行APP、注册账户、设置密码等关键步骤。考虑到玛丽可能对本国的金融体系和规则不太了解，大堂经理还详细解释了相关的金融知识和注意事项，帮助她更好地适应新环境。为了确保玛丽能够顺利使用手机银行，大堂经理留下了自己的联系方式，并表示随时为她提供后续支持和帮助。

在大堂经理的耐心指导下，玛丽成功办理了手机银行登陆业务，并掌握了基本的操作技巧。她对大堂经理的专业服务和热情帮助连声道谢，并表示以后将推荐更多的朋友来工商银行办理业务。

服务不分国籍。工行萧山新街支行在日常工作中，通过提供个性化的服务、语言沟通和文化适应，帮助外国友人解决了实际问题，更提升了工行的品牌形象和客户满意度。