工行萧山金汇支行积极推进线上线下一体云网点服务工作

近年来，随着科技的不断发展，移动互联网时代客户生活习惯的升级改变，对银行金融服务创新提出更高要求和标准。工行萧山金汇支行坚持以客户为中心的服务理念，紧跟分行工作部署，积极推进线上线下一体推进云网点服务工作，并以引导客户体验云网点服务为抓手，强化非接触银行服务模式与云智慧体系的应用，提升客户的金融服务体验。

以业务能力为基础，做好员工知识培训

通过线上培训和网点晨会进行业务知识、销售技巧等方面的培训，确保人人熟知线上业务的功能、流程及特色，特别是线上申请换卡不换号、线上申请资信证明、线上个人历史明细打印等重点线上服务的操作流程，深入开展“线上线下一体化”落地推广，指导客户夯实基础，给客户带来更全面的业务指导，提高客户服务质量，为业务持续开展做好铺垫。有效促进网点减负赋能。

以客户满意为目标，做好线下服务推广

网点人员充分运用参考话术，做好到店客户预约取号、立即取号的引导，做好厅堂现场取号客户的解释工作。并合理设置预约业务办理窗口，兼顾优质客户的服务体验。同时利用厅堂微沙龙为客户讲解云网点特点、优势，使客户全面了解云网点功能。除此之外，倾听客户反馈，高度重视客户对云网点的意见建议，做到及时回复、及时核查，力争给客户带来更加便捷优质的金融服务体验。