数月跟进 让一张老存单成功支取

近日，家住萧山的李奶奶翻出了一张老存单，其在家人的陪同下到工行网点办理存单支取业务。经工作人员了解，该存单年龄已“30岁”有余，本金17.5万元，存单主人已去世多年。目前李奶奶手上除了存单没有任何继承材料，因此想要支取这笔“巨额”遗产就变得相对复杂。办理该业务的工作人员看到比自己年龄还大的存单，更是犯了难。

该存单是一张手工存单，历史久远且未进行实名认证，银行需进行存单信息的核查，因此多种不利因素使得该存单无法实时办理支取业务。工作人员先向李奶奶及其家人解释存单无法支取的原因，并一一列举大额存单继承业务客户所需提供的材料，另外考虑到李奶奶年岁已高，为避免其往返网点了解该行信息核查情况，网点工作人员则留下了李奶奶家人的联系方式，方便后期及时进行信息反馈。

送走了李奶奶及其家人，网点立即着手核实存单信息等工作，与工行萧山分行运管部共同探讨如何办理该笔存单支取，通过上下联动，历经5个工作日完成了存单信息的核查工作，也根据不同的继承情况制定了支取方案。随后立即联系了李奶奶家人告知业务进度，从中了解到该笔存单的公证业务尤其复杂，李奶奶一家无法立即至网点办理支取。事情推进不顺，让李奶奶特别着急。工作人员考虑到李奶奶身体状况欠佳，为了让其安心，特地利用班后时间上门找李奶奶沟通，让其保管好存单，并承诺网点会持续跟进事情进度。

经过了几个月的不断联系，了解到李奶奶终于完成了遗产继承公证。在骄阳似火的一个下午，李奶奶在家人的陪同下来网点办理该笔存单支取业务。业务办理过程中，网点理财经理贴心的为客户送上清凉茶水，网点客服经理则根据前期制定的支取方案合规有序地开展工作，储蓄账户户名修改、实名补录、密码重置、销户支取，历经3小时左右，经历数不清的远程等待与沟通，钱终于到了李奶奶一家人的手中。当日网点员工都情不自禁地留下来“加班”，等待该笔业务的处理结果，当得知钱取出之后大家不禁欢呼雀跃。

“我的心终于放下了，让你们这么多人下班都迟了，你们的服务真是太好了”！在送别时，李奶奶拉住工作人员的手颤颤巍巍地说。接下里，工行萧山分行将继续把“以人民为中心”的发展思想贯穿经营全过程，不断提高金融服务的便利性、可得性和适应性，努力打造“您身边的银行、可信赖的银行”。