上门服务“及时雨” 暖心服务见真情 工行萧山新农都支行贴心为重症老人开辟特别通道

“你们可真的帮了我们大忙了，我一定要好好感谢你们，能给我你们上级领导的电话吗，我要打电话给他表扬一下你们这么好的服务！”病房内，客户握着工行萧山新农都支行经办人员的手激动地说道。

近日，该行凭借暖心的人性化服务为一为重症老人及时妥善地解决了医疗费用问题，服务合规又特事特办，得到了家属的高度赞扬。事情是这样的：6月13日，该行接到一个紧急的电话，电话中一位姓高的女士心急如焚地诉说着自己父亲因脑肿瘤住院了，急需大笔的医疗费用，需要立即支付，但现如今自己实在无力负担如此高昂的医疗费用，无奈只能支取父亲卡内存款凑钱。因高女士的父亲忘记了银行卡密码，并且如今住院在床，无法前往网点办理密码重置业务。

高女士声称缴费很紧急，在此之前已经打过开户网点电话进行咨询，但考虑到路程问题，高女士选择就近来到新农都支行咨询。了解了事情来龙去脉后，网点工作人员先是对高女士进行了一番安抚让其冷静下来，并详细询问了老人目前身体状况，再次确定老人具有自主意识后，赶紧记录下了客户信息，并立马向网点负责人报告并询问能否上门办理业务。十分不巧的是，当日刚好网点已经安排了外拓工作，又有工作人员外出代班，网点内人员十分不足。但考虑到事情紧急，且密码重置业务必须本人办理，该行急客户之所急，立马请示上级支行能否开启绿色通道，上门为重症老人办理业务。

在确定了可以进行上门服务后，该行一方面只能通过调班克服目前网点内人员不足的现状，另一方面加紧设备调试，并致电相关部门了解合规要点，最终在短时间内安排了一名工作人员前往医院。在病床上严格按照服务流程核实身份信息以及客户本人意愿，完成签名、拍照工作后，高女士一家终于松了一口气，“谢谢你们！太感谢了！大老远天这么热跑来为我们办理业务，工行服务真好，人也好。”

金融有温度，服务零距离。一次简单的上门服务，平常且微不足道，但关键时刻却架起了老人“生命的桥梁”。工行萧山新农都支行始终遵循“客户至上”的服务理念，平等用心的对待每一位客户，打破办理业务时间和地点的局限性，积极为广大客户提供有温度、有情怀、有担当的的金融服务，把服务传达到每一位客户的心坎上。