工行萧山金汇支行上门服务获好评

近年来，金融服务日趋数字化、网络化，给金融消费者带来了极大的便利，然而有些特殊老年群体却无法享受到。由于行动不便，他们同现代化金融服务仍有些无法跨越的“距离”。

日前，一位老奶奶联系到工行萧山金汇支行网点寻求帮助。网点工作人员在沟通过程中得知，该家庭属于失独家庭，其丈夫已是耄耋之年，年老体弱，行动不便，名下有三本存折皆因为久不使用已经忘记了密码，而该业务无法代理办理，老奶奶觉得很无助。

虽然，老人借助轮椅仍能前往网点，但网点负责人考虑到其是特殊家庭，初步决定采取携带自助终端上门服务的解决方式。后根据当日的实时客流量，在保证网点工作能正常运转情况下，带领另外两名工作人员前往客户家中办理相关业务。

工作人员严守银行相关工作制度，对于老奶奶想要上前协助操作的行为，给与了相应的告知和提醒，确保是由老爷爷独立操作，并对此过程摄像留存。过程中也遇到了一些困难，比如老人家手指不灵活，操作性动作缓慢、迟钝，多次密码输入错误或者无法在规定时间内输完密码。对此，工作人员用亲切的本地话对老爷爷进行了耐心指导，经过客户长达半个多小时的尝试后，成功重置了存折密码。

此次上门服务不仅及时满足了客户的需求，收获了客户的肯定和感激，同时也为新员工今后的工作树立了榜样。保持尊老敬老的金融服务理念和社会责任感，保留传统的服务方式，提供专享服务通道，以此保障服务模式的多元化，为客户提供便捷、有温度的优质服务，真正实现了工行服务触手可及。