工行江南支行积极做好全国“两会”和“3·15”期间网点服务管理工作

全国“两会”召开，恰逢消费者权益日“3·15”来临，工行江南支行提高思想站位，强化责任意识和服务意识，全力做好此阶段客户服务工作的统筹安排与日常管理。，确保关键时期营业网点及各项业务安全平稳运行，展示工行优质服务形象。

一、支行高度重视，强化服务意识。组织全员认真学习通知内容，拓展服务视野，梳理工作流程，提高员工对“两会”及“3·15”期间服务工作的重视程度，加强网点整体服务意识，及时对辖内营业网点做好安排与部署，层层抓牢、抓细、抓实网点客户服务工作。

二、强化服务管理，提升服务水平。进一步强化网点现场服务管理，确保营业期间大堂服务人员在岗，主动问候到店客户，及时解答客户咨询，做好厅堂秩序维护，加大对弱势客户群体的关注，切实为广大人民群众办实事、解难题；认真抓好网点服务态度，全面改进客户体验，提升网点服务水平，展现工行良好服务面貌。

三、强化服务规范，提升服务品质。增强规范服务意识，巩固“服务初心 人民称心”客户服务提升成效，确保到店客户有人迎、有人管，切实做好厅堂管理和提升客户体验。做好网点卫生整洁和环境美化靓化工作，强化设备运维检修力度，充分利用线上和自助渠道优势，延展服务的空间和时间，提升客户体验。同时，进一步规范柜面服务，引导柜员树立“以客为尊”的服务理念，注重服务细节，从细节上改进整体服务水平，提升服务品质。

四、强化舆情管理，抓好声誉风险。对网点客户服务各类舆情高度警惕、底线设防，增强工作前瞻性、主动性，全力确保声誉风险可控、不发生重大舆情事件；高度关注全国“两会”及3.15期间舆论焦点及热点，在全辖范围内开展声誉风险排查，加强对微信、微博、主流媒体的舆情监控，及时关注客户评论、媒体导向和监管举措，密切监测有关信访信息和声誉风险，积极防控声誉风险。