信守温度 美好随行 中信银行信用卡以“有温度的服务”助力美好生活

近日，围绕党中央提出“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的明确要求，国务院印发了《扎实稳住经济的一揽子政策措施》，部署六方面33项措施，力求把二季度经济稳住，努力使下半年发展有好的基础，保持经济运行在合理区间。

一直以来，中信银行担当国有金融企业使命，自觉践行新发展理念，主动融入新发展格局，深入贯彻国家决策部署，认真落实监管政策要求，持续助力实体经济“稳增长”。作为与人们消费生活息息相关的金融产品，中信银行信用卡坚定金融服务实体经济的使命，将履行企业社会责任与创造社会经济价值并举，以保护金融消费者权益的责任“态度”，以聚焦新市民的服务“温度”，以提振消费的惠民“力度”，不断增进人民群众的获得感、幸福感和安全感，信守初心，打造“有温度的信用卡”，为我国消费势能的持续释放注入新动力，与我国社会经济的高质量发展同频共振，服务人民美好生活。

金融宣传有态度 提升安全感守住“钱袋子”

消费者权益保护是一项与人民群众利益息息相关的工作，是坚持以人民为中心的发展思想在银行业的具体体现。长期以来，中信银行信用卡高度重视消费者权益保护工作，踏实履行“信守温度”的品牌理念，持续开展金融知识宣传教育工作，提升消费者金融素养和风险防范能力，维护消费者合法权益，切实帮助群众守护好“钱袋子”，通过群众喜闻乐见的宣传活动，加强引导持卡用户主动防范风险，守护幸福生活。

中信银行信用卡不断探索内容丰富、突出实效的创新宣传活动，通过趣味动画视频、喜马拉雅专题电台栏目《金融知识讲堂》等，寓教于乐将金融知识分享给广大用户，并发挥金融服务高频触点电子账单开展金融知识宣传，实现精准高效触达。在常态化金融宣教服务方面，卡中心发挥平台优势，通过各官方新媒体平台进行多维度宣传，根据不同渠道的受众提供有针对性的金融知识，以图文、音视频、直播形式，面向消费者开展互动宣传。此外，微信公众号、动卡空间APP等新媒体平台开设了“消保专栏”，帮助消费者既能系统、方便地获取金融知识，又能提高安全用卡的风险防范能力。

今年6月，为落实中国银保监会、中国人民银行关于消费者权益保护和金融宣传工作部署，中信银行信用卡中心积极开展“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”等系列金融知识宣传活动，通过动卡空间APP、电子账单、微博、微信、喜马拉雅等平台，全渠道推送保护个人信息安全、金融消费者八大权益、老年人如何防诈、常见老年人诈骗套路等金融宣教知识内容。同时，卡中心还积极多方协同，开展跨界消保行动，联动国家反诈中心、属地监管新媒体平台等渠道，以电台、动画短片等形式开展金融反诈知识普及，以“有温度的服务”陪伴，增强金融消费者的安全感和幸福感。

贴心服务有温度 聚焦新市民提升便民性

今年3月，中国银保监会、中国人民银行发布的《关于加强新市民金融服务工作的通知》明确提出，做好新市民金融服务，对畅通国民经济循环、构建新发展格局、实现高质量发展、推进以人为核心的新型城镇化具有重大意义。对此，中信银行信用卡聚焦新市民的金融需求，切实关注“新市民”创业、就业、住房、教育、医疗、养老等方面的金融需求作产品和服务创新，提升新市民获得金融服务的可得性和便利性。

信用卡服务与民生消费息息相关，与实现“人民对美好生活的向往”息息相关。为进一步实现便民、惠民的目标，中信银行信用卡在动卡空间APP“福利中心”集中呈现所在城市的专属优惠活动，全年持续开展“9分享兑”、“9元享看”、“精彩365”、“天天友券”、“笔笔返现”、“积分抵现”等广受好评的消费优惠活动，日常消费中的吃喝玩乐等消费需求和场景全面覆盖，海量优惠一目了然，让信用卡带来的生活实惠触手可及。其中，“9分享兑”品牌活动已持续开展9年，携手国内外知名零售品牌，提供惠民服务，打造品质生活，每年超过800万人次参与，以9积分兑换涵盖餐饮美食、商超网购、视听娱乐、生活便民等丰富礼品权益，切实为广大用户的日常生活消费带来实实在在的优惠。

此外，中信银行信用卡洞察“新市民”客群的特点，推出特色金融服务。其中，面向银发客群，推出“动卡空间APP长辈版”，以全新的适老化改造，为广大银发人群提供界面友好、操作便捷、服务有温度的金融体验。该版本从老年用户的实际需求出发，采用大字体、大图标、大按钮设计，方便老年客户操作；新增金融知识小百科、反诈骗宣传等相关内容，帮助老年客户更好的理解金融知识；采用生物识别、大数据风控等各项安全防护技术手段，帮助老年客户保障个人信息及财产安全。

今年，全国疫情多点散发，对部分地区民众的工作就业、日常生活产生了一定影响。为积极落实监管机构对于受疫情影响客户信用卡透支纾困工作指引的要求，中信银行信用卡中心及时制定纾困方案，对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离、疫情防控需要隔离观察、参加疫情防控、保供保通畅以及受疫情影响暂时失去收入来源的客户，提供定制化的减费让利、延期还款、征信保护等一系列金融纾困服务，以实际行动传递“中信温度”。

提振消费有力度 优惠“组合拳”助力稳增长

此前，国务院办公厅印发《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》指出，消费是最终需求，是畅通国内大循环的关键环节和重要引擎，对经济具有持久拉动力，事关保障和改善民生。在5月31日，“6·18”年中大促开幕的同一天，国务院发布《扎实稳住经济的一揽子政策措施》提出，要着力扩大投资和消费。今年，受各地零星散发疫情影响，消费者购物热情亟待释放，“6·18”成为提振消费的重要抓手。对此，中信银行信用卡及时响应提振消费的政策导向，发挥总行“新零售”战略下的协同效应，围绕6月份的年中网购节，推出一系列消费优惠活动，发挥金融力量，促进消费活力。

中信银行信用卡在“6·18”期间推出加码福利，为用户带来多重叠加返现，除了消费笔笔返现，还有最高6180元的惊喜现金大奖。同时中信银行信用卡联合多家电商平台推出专属补贴活动，在淘宝、苏宁易购，小米商城购物分期享满减，最高立减500元。同时，中信银行信用卡在动卡空间APP上推出了“6·18年中狂欢活动”，积分抵现高达50%，同期携手vivo、一加、蓝月亮、金龙鱼等知名品牌推出限时秒杀、免息分期等优惠活动，另外中信银行信用卡还在“6·18”期间开展“燃动6·18，狂欢4天购”直播大促活动，直播间不定时抽送手机、加油卡等惊喜福利。中信银行信用卡以多重消费回馈、折扣立减等优惠组合拳，助力复工复产、复商复市后的消费潜力释放。

笃行实干践初心，金融为民显担当。未来，中信银行信用卡将坚持金融服务“以人民为中心”的发展思想，践行总行“信守温度”的品牌承诺，以实际行动为广大人民群众带来“有温度的服务”，让人们的美好生活如影随形。

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