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建行萧山支行召开1月份营运主管风险例会

[ 行业信息 ]    
2022
01-17
10:04

1月14日下午,中国建设银行萧山支行业务管理部组织召开营运主管风险例会,分管行长、业管部经理、营运主管团队负责人、柜面管理人员和营运主管参加会议。

会议伊始,由检辅员对近期存单质押排查发现问题进行通报并对相关操作要点进行提醒、对2020年四季度渠运业务检查通报相关事项进行提醒、对存量印鉴卡上交及后续常态化上交事项进行提醒、对近期双录和录像检查发现问题进行通报等;柜面管理人员对重要考核指标执行情况进行,重点对电子对账签约率、对账回收情况、远程授权及RPA运行情况分析通报。

营运主管团队负责人从三个方面进行了讲解,一是业务提醒,如严控稽核差错、妥善保管保险柜钥匙、临近年末,规范业务操作同时做好客户服务等;二是工作布置,如做好贺岁币兑换、新一代参数流程提醒、做好客户服务减少投诉等;三是警示教育学习,禁止“飞单”产品销售、加强员工行为排查、杭分柜面风险提示案例等。

业管部经理王黎波表示,要做好春节前客户服务工作,加强弹性排班,减少客户等候时间,以爱心口罩、爱心茶水服务为契机拉近与客户距离;做好二线为一线服务,充分发挥劳动者港湾作用;规范瓷杯日常使用;更新95533免拨电话流程等。

最后,分管行长鲁钧强调临近春节业务量高峰期到来,各网点要合理排班,业务合规操作动作不变形;开门红期间做好外拓和厅堂营销服务,严禁过度服务。


来源:萧山网  

作者:记者 范雨薇 通讯员 蒋卓琳  

编辑:范雨薇
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