近日，一位30多岁的聋哑人客户到工行萧山信息港支行办理存款咨询业务，网点工作人员热情接待了这位特殊客户。在发现客户无法通过语言沟通后，该行工作人员便通过纸笔的方式与其交流，并在交流中发现客户想了解近期存款定期利率，和相应产品的起存要求和额度发放时间。工作人员耐心拿出定期利率表，在纸上通过书面形式对该行不同年限的定期利率水平进行讲解，细心告知客户当前不同的大额存单有不同起存要求，以及不同的额度发放时间。客户了解后表示会在相应的额度发放时间到网点存入三年大额存单，并连连对网点工作人员的服务表示认可。业务咨询后该客户查看了我们工作人员的工号牌，一遍遍用手语的形式向我们表达了感谢。此时无声胜有声，当时这一幕温暖的画面深深铭记在了工作人员心中，工作人员因此也收获了暖暖的感动。

该行工作人员在发现客户是聋哑人这一特殊群体后，及时通过文字方式与客户交流，并且敏锐的捕捉客户所传达的讯息，解决客户需求。该业务虽然沟通耗时长且不易，但工作人员没有表现出歧视或者不耐烦，细致耐心了解客户需求后，通过换位思考，用热诚赢得客户的信任与依赖，让客户感受到了工行温度。

为特殊群体提供相应的服务是工行负责任大行的体现，基层网点通过切切实实的行动为客户带来了贴心的服务。客户为尊，本是一种工行情怀的传承，虽然同聋哑人交流的过程很坎坷，但我们也为最终能解决客户的难题而欣喜。我们坚信如果将每一份人与人的温度常怀与心，学会换位思考，努力发扬社会中的“正能量”，在普通的岗位上也能绽放不平凡的花朵。只要去努力了解那份人世间的呼吸与温度，用实践行动践行“客户至上”的服务理念，就能将优秀的服务理念深深根植于心。