工行萧山信息港支行为聋哑人暖心服务获得好评
2021-09-23 09:34:24 来源:
近日,一位30多岁的聋哑人客户到工行萧山信息港支行办理存款咨询业务,网点工作人员热情接待了这位特殊客户。在发现客户无法通过语言沟通后,该行工作人员便通过纸笔的方式与其交流,并在交流中发现客户想了解近期存款定期利率,和相应产品的起存要求和额度发放时间。工作人员耐心拿出定期利率表,在纸上通过书面形式对该行不同年限的定期利率水平进行讲解,细心告知客户当前不同的大额存单有不同起存要求,以及不同的额度发放时间。客户了解后表示会在相应的额度发放时间到网点存入三年大额存单,并连连对网点工作人员的服务表示认可。业务咨询后该客户查看了我们工作人员的工号牌,一遍遍用手语的形式向我们表达了感谢。此时无声胜有声,当时这一幕温暖的画面深深铭记在了工作人员心中,工作人员因此也收获了暖暖的感动。
该行工作人员在发现客户是聋哑人这一特殊群体后,及时通过文字方式与客户交流,并且敏锐的捕捉客户所传达的讯息,解决客户需求。该业务虽然沟通耗时长且不易,但工作人员没有表现出歧视或者不耐烦,细致耐心了解客户需求后,通过换位思考,用热诚赢得客户的信任与依赖,让客户感受到了工行温度。
为特殊群体提供相应的服务是工行负责任大行的体现,基层网点通过切切实实的行动为客户带来了贴心的服务。客户为尊,本是一种工行情怀的传承,虽然同聋哑人交流的过程很坎坷,但我们也为最终能解决客户的难题而欣喜。我们坚信如果将每一份人与人的温度常怀与心,学会换位思考,努力发扬社会中的“正能量”,在普通的岗位上也能绽放不平凡的花朵。只要去努力了解那份人世间的呼吸与温度,用实践行动践行“客户至上”的服务理念,就能将优秀的服务理念深深根植于心。