■记者 徐燕燕

汽车与我们的安全出行息息相关。近几年来，随着机动车保有量持续增加，关于汽车相关消费中的维权也开始增加。本期“茬”话汇，我们聚焦汽车消费那些事儿。

记者从区消保委汽车分会获取了三例汽车维权案例，通过真实案例，让消费者掌握汽车相关维权知识。

合同收费条款模糊

消费者有权退款

消费者反映，其朋友于3月中下旬在萧山某吉利汽车4S店购买车辆后，由该公司内的工作人员代理购买保险，实际保费为3900元左右，该汽车4S店收取6100元保险费用，其朋友认为4S店存在多收费的情况，经过双方核实后，4S店承认多收取2200元左右的费用。

区消保委汽车分会在接到信访件后，向4S店负责人提出协调处理的告知。该负责人于4月2日9时反馈，购车人在该4S店购车时，由该店代办按揭车贷，当时该店销售顾问在核算费用时，由于未将费用分项列表，使购车人误以为该店4S店多收取了保费，因此进行了投诉。该4S店接到投诉后，立即与购车人进行解释说明，并减收了1250元代理费用，购车人表示已经接受协商结果。

重要零部件出问题

有权免费更换

消费者于2019年初在萧山比亚迪4S店购买一辆比亚迪油电混合汽车，落地价约28万元。在车辆使用期间，车辆多次出现问题，更换了方向机、离合器、发动机等重要零部件。

区消保委汽车分会经办人员据信访事由向消费者核实后，向某比亚迪4S店负责人提出协调处理的告知。该负责人反馈，据售后检测，车辆出现发动机缸进水的情况，4S店一直积极与其进行沟通，并向其承诺给予免费更换发动机，但消费者提出退车的要求。后来，消费者用车堵大门，影响该店正常营业。

接到区消保委经办人员的提示告知后，该店负责人再次与消费者沟通，现双方达成的处理方案是：承诺为车辆免费更换发动机，并给予车辆延保两年或4万公里（以先到为准）。

新车存瑕疵

4S店须承诺修好

消费者在萧山某东风日产4S店购买的新车，两个月后出现空调异响，4S店为车辆更换鼓风机，仍未解决异响的问题。后来，4S店告知需拆仪表盘来查明异响的原因。消费者不认可这一做法，要求协调换车。

该店负责人反馈，前期该车辆空调出风受阻导致异响，店内售后人员为其更换鼓风机后，发现空调出风方向吹至脚部位置时，又出现异响。检测初步查明是车辆暖风机出风的问题。该店承诺会尽快予以修理。区消保委汽车分会提出协调意见，为安抚消费者的心情，4S店会赠送其车辆保养和优惠作为补偿。