还在为装修操碎了心？把装修交给我们，您安心上班去！

更新时间：2022-06-10 09:44:52    内容来源：良工装饰   

有人说，装修就是一场豪赌

每个过来人都能开一场吐槽大会

明明离理想生活只差最后一步

却为了装修操碎了心

家装行业在内地发展已经30余年，目前还处于满意度较低的阶段。良工家装深耕家装行业19年，也切身体验了行业乱象带来的痛。

装修本来就是个又复杂又专业的活儿，不免让很多业 主感到难上加难。

大到电器家具，小到电线螺丝，不仅计费复杂，还涉及各方人员，一环扣一环，不可控因素就变得越来越多。

而对于很多人来说，还面临一大难题，就是根本没有时间到现场监工，装修质量如何根本不清楚。

于是久而久之，大家都会默认装修是一件很痛苦的事。良工作为家装行业的一份子，有不可逃避的责任，所以我们立志回归企业本质，专注于业主们的装修体验。

因为我们知道，家装的周期很长，与业主们的接触点很多，售后则是一辈子的事情。为此，我们也深刻意识到把主要精力花在营销端是不对的，应该花在交付端和售后端。

近20年来，良工家装一步一个脚印地学习成长，反复迭代产品和服务，用自己的力量为广大业主提升家装体验感。

1、多对一专享服务

每个工地建一个微信群。为了方便良工工作人员与业主能够有效沟通，也为了消除业主的顾虑，与项目关联的各岗位人员（项目经理、设计师、设计部经理、工程部经理、工程监理、分公司经理等）都会在微信群里，实现多人、多形式、多内容的一个服务体系。

2、每日播报服务

工地正式开工后，项目经理每周会在微信群内发送工地的日报及每周的工作计划，让业主不用去工地也能了解房子里的装修进度及进展。

开工仪式、材料进场、工序验收、竣工仪式……每个节点都会有负责人拍照发到微信群中。

3、质量保障服务

针对装修质量问题，我们提出了20项质量不达标砸无赦。

装修质量问题会给业主们后期入住带来很多问题，所以良工是坚决反对质量问题的。一旦发生质量问题，良工不会坐视不理，一定会负责到底！

4、质保服务

工地在竣工验收后，业主将收到一张质保卡，后期如果发生维修问题，只要在质保期限内，良工就会免费保修。那我们的质保期限是水电隐蔽工程5年、基础工程是2年，主材是1年。

每年良工还会开展水电大排查，由工程部水电专业人员亲自上门服务，为业主家全面排查并消除水电安全隐患。

5、售后投诉服务

1小时内快速反应，24小时内达成初步解决方案。为了便于业主投诉跟踪管理，也为了保持业主对良工的信赖，良工的售后服务人员始终以“严格、认真、主动、高效”的工作作风处理投诉问题，投诉处理后还会向客户核实处理结果是否满意。

6、董事长直达号

新家装修过程中遇到的任何问题，例如对工程的不满，或与施工人员沟通上的不恰，业主都可以直接反馈到我们初始人宣红卫的公众号（匠心文化的传播者），一步直达，高效省心地解决问题，同时所有反馈都会有专员记录在案，定期会进行问题总结和讨论。

7、客户评价体系

家装是服务行业，服务至关重要，良工始终以客户满意为第一原则，为此我们推出客户的评价决定员工收入的制度。

在工地竣工后，业主可以对本次施工的主要人员项目经理、监理和设计师进行工程评分，良工会有考核基数，业主的评价将决定他们本次的收入，严重不满意的话甚至会被公司停止派单。

近几年来

我们越来越能感受到“品牌”

在公司生存发展上的重要性

未来的企业包括家装行业

拼的一定是品牌的价值

而打造品牌就一定要

站在客户的角度去思考

良工独有的“七心大法”

就是良工的服务理念

就是品牌的核心竞争力

相信凭借这七颗心

良工会不断提升服务水平

为更多人筑造理想之家