萧山二院转诊全流程服务，打造温馨就医新体验

为提升患者就医体验、优化医疗资源配置、彰显医院人文关怀，萧山二院以“惠民为民服务月”为契机，进一步优化“转诊全流程服务”，让每一位转诊患者都能感受到温暖与便捷，赢得了广泛的社会好评。

转诊全流程服务，让就医过程变得更加顺畅和高效。

信息前置，便捷转诊

在云入院转诊直接开单，缩短入院等待时间的基础上，为方便检查与就诊，在“健康东片行”各社区卫生服务中心及站点开通“直通服务”，发放包含转诊指南、一站式服务中心信息及联系方式等内容的“医疗服务直通卡”。同时，社区医生通过微信群实时发送转诊信息，确保信息快速传递至医院，为患者提前预约挂号，减少等待时间。

一站式服务中心的护士在接收到转诊信息后，会立即与患者进行电话沟通，详细告知预约时间、就诊科室、检查准备等注意事项，确保患者转诊过程无缝衔接，减少了因流程不熟悉而带来的困扰。

一对一沟通，精准对接

全程陪诊，温馨服务

转诊患者到达后，一站式工作人员给予就诊引导，对老年人或孕产妇、残障人士等特殊人群，医院还有专门的医护人员进行全程陪同，包括挂号、看诊、缴费、检查等，并耐心解答患者疑问，提供必要的帮助和支持，让患者在陌生的就医环境中感受到家的温暖。

优化流程，高效就医

通过服务实践，进一步优化内部流程，医院实现了转诊患者的快速就诊，减少了不必要的等待时间。同时，各科室之间加强协作，确保患者能够迅速获得所需的医疗资源，提高了整体医疗服务的效率和质量。

萧山二院将继续秉承“始于需求、终于满意”的服务理念，进一步加强与社区卫生服务中心及站点的合作，探索更多惠民为民的医疗服务模式，提供更加全面、优质、高效的医疗服务。