萧山区中医骨伤科医院组织开展职场礼仪形象专题培训
[ 图片新闻 ]
2024
07-15
10:46
为持续提升医院形象和竞争力,提升医院职工综合素养和医患沟通技巧,帮助职工塑造良好的职业形象,构建和谐的医患关系,7月11日下午在住院部3号楼3楼会议室开展职场礼仪形象专题培训。全院中层干部、各窗口工作人员以及各科室代表等参加培训。培训由聂静院长主持。
专题培训课上,中学高级礼仪教师,国家二级心理咨询师,萧山区教育局“十佳最美女教师”戚凤英,结合自身丰富的工作阅历,通过情绪管理、事例分析、沟通艺术等为我院职工带来一场生动、精彩、实用的礼仪培训。
培训过程中,门诊副护士长吴晓意通过讲述日常工作中碰到的真实事件,向大家分享在医患沟通中,如何通过语言艺术安抚患者情绪,促进医患关系和谐。
蒋晓光副院长总结强调,每位职工都是医院的形象“代言人”,良好的医患沟通可以提升患者对我们的信任,从而可以进一步提高自身综合素养和优质服务能力。
聂静院长总结强调,作为医务工作者,我们不仅要提升医疗质量,更要提升我们的职业形象、服务质量、尊重病人、爱护病人。
此次培训为医院提升职工形象,打造更有温度、有高度、有深度的医疗服务和窗口服务,为患者提供更优质的医疗服务、促进医患关系和谐发展起到指导性作用。