服务质量提升年系列报道——点亮人文关怀之灯，让护理更有温度
编者按：
5月3日，浙江萧山医院护理部紧扣“医疗服务质量提升年”主题，举办了一场护理人文沟通案例讲述比赛。各护理单元分享了实际工作中的护患沟通案例，交流经验和教训，激励全院护理人员提升主动服务意识和服务内涵。
良言一句三冬暖，小编今天想分享其中两个触动人心的故事，让大家了解护士们在专业技术之余，如何用沟通安慰，拉近和患者之间的距离，一起对抗病魔。
感谢护士那一晚的安慰
让孩子没有目睹爸爸痛苦结束生命
一个深夜，肿瘤科护士陈莎莎刚刚接上后夜班，前夜班的同事轻声告诉她：“25床老刘快不行了，不知道熬不熬得过后半夜。”
尽管叫患者老刘，但他其实才41岁，同妻子一道在杭州务工，有一个10岁的儿子。早年老刘不幸查出肺癌，手术加化疗2年后，最近觉得自己胸闷气促加剧，只好入院治疗。诊断结果为右肺恶性肿瘤复发，医生建议老刘及时使用免疫药物延缓肿瘤进展。
但拮据的家庭经济条件压得老刘喘不过气，原本就性格内向的他更是满面愁容，想一死了之，在签署《拒绝或放弃治疗措施同意书》后拒绝用药、拒绝吸氧，一心求死！
尽管在肿瘤科，生离死别显得稀松平常，但护士陈莎莎还是怀着复杂的心情走进了病房。房间很安静，心电监护仪的滴滴声兀自响着，老刘蜷缩在病床一角，喘着粗气，眼睛里充满恐惧和疲惫。妻子王大姐坐在一旁默默地擦着眼泪，只有10岁大的儿子扑在妈妈怀里，瘦小的身体微微颤抖。
如果就任凭患者这样放弃治疗，带着痛苦和遗憾挣扎着离世，对于活着的家人，特别是老刘年幼的孩子来说，恐怕会留下一生的阴影。
这时候所有的安慰都显得苍白无力，但陈莎莎总是想做些什么。她轻轻拍抚老刘的背，温柔地说到：“人生就像旅途，有上车也有下车，有起点也有终点，我们无法把握何时生何时走，就更应该不留遗憾地度过每一个时刻，相信你也不想让孩子和老婆看到你这般痛苦。”
经过劝导，老刘吸上了氧气，陈莎莎马上通知值班医生用了药。后续经过肿瘤MDT会诊，医生综合考虑老刘的经济情况，给出了合适的治疗方案。
尽管几个月后，老刘还是病逝了，但他的妻子专程赶到医院对陈莎莎表示感谢，感谢她那晚的安慰让老刘释怀，让他们的儿子没有目睹到爸爸痛苦地结束生命。
肿瘤科护士陈莎莎、李丽娇分享案例
95岁老奶奶昏迷入院
“孝子”却不同意插胃管，做检查
早上7点40分，神经内科二病区的晨交班开始了。护士任青发现，昨晚有一个95岁高龄的老奶奶，因为意识不清5小时、昏迷入院，在急诊时家属就拒绝溶栓取栓，拒绝冠脉造影检查。
老奶奶各项指标都很不理想，难道家属和她什么矛盾？为什么正常的检查和治疗都不愿意做？
任青带着疑惑走进病房，此时医生正在和患者的儿子讲解病情。高龄+基础疾病多+昏迷，医生建议插胃管，从而保障胃肠道营养和药物的摄入，减轻心脏的负担，让后续的治疗可以继续下去。
一听要插管，家属连连摇头摆手：“昨天和你们说过了，我们不插的，太难受了，你们就开点好的盐水给我老娘挂挂，插管我们是不会插的！”
任青在一旁观察了许久，发现老奶奶儿子的神情不像“不孝子”，于是主动上前攀谈起来。
“老太太95岁了，按我们萧山新年虚岁有97岁了。”
“那是！我老娘长寿的！”男子言语间露出自豪的神情。
“老太太平时和您一起住还是自己住啊？”
“我妈喜欢自己住，毕竟年纪大了，我也不放心，所以给她找了个居家阿姨”说着，男子指了指病房里的中年女子：“我每天上午都会去看老娘一次，和她聊聊天，带她到小区去溜溜弯，前天还好好的，昨天早上就叫不应了。”
看来，男子不愿意给母亲插管治疗背后一定有隐情。果然紧接着他就主动向任青倾诉：“唉！我小孩在外地成家了，我老婆前几年生病走了，现在也就只有我老妈在我身边，就希望她能活得久点，我再陪伴她几年。”
任青疑惑地问到：“看得出来，你还是很孝顺的，那你为什么拒绝插管呢？这样对你母亲的治疗很不利。”
“我妻子离世前抢救受了很多苦，气管也切开了，我目睹浑身插满管子的妻子遭了很多罪最后还是离开了，所以不想母亲再遭受这样的痛苦！”
“您的心情我可以理解，但您的母亲完全有机会救回来，脑梗死的药物是通过胃肠道吸收的，插了胃管可以保留胃肠道功能，心脏的负担也会减轻，目前老太太的情况不容乐观，光靠输液是挺不过去的。”任青耐心地和男子分析病情。
男子的想法开始动摇：“管子是不是有我大拇指这么粗？”他对任青比了比手指。
任青“乘胜追击”：“你可以看看别的病人的胃管，其实也还好。”
男子疑惑的心放下了一半：“那插的时候是不是很难受？”
任青实话实说：“如果说一点不难受，肯定不真实，但是我们护士都有丰富的插管经验，相信我们！”
最终，男子终于松了口，答应插管。
通过胃管鼻饲了脑梗死的药物后，老奶奶意识逐渐好转，经过10天的治疗，顺利出院了。出院那天男子激动地拉着任青的手不停道谢。
神经内科二病区护士任青分享案例
医疗服务质量提升年
为进一步优化医疗服务，提升患者体验，体现医院“患者至上，员工为本”的核心价值观，2024年，浙江萧山医院的发展主题为“医疗服务质量提升年”。医院各部门将陆续开展相关主题活动，全面梳理医疗服务流程，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，全面提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
