志愿于心，服务于行｜萧山区第一人民医院开展志愿者服务培训

近日，为提升志愿者队伍整体素质，进一步增强志愿者服务水平和质量，萧山区第一人民医院开展志愿者服务培训。

消防知识牢记于心

此次培训邀请到了资深消防培训讲师郑聪，为志愿者讲解消防安全知识，他针对医院的实际情况，结合在工作和生活中用电、用气、用火知识，介绍了事故发生的原因及所造成的危害，按种类、功能、用途介绍了不同的灭火器，并重点介绍了灭火器的使用方法，火场逃生及疏散的方法和原则。

加强礼仪，提升服务力

医院志愿者办公室吴雪丽为志愿者讲解了仪容仪表规范及语言行为规范要求，看似简单的一个手势、一个眼神、一句话都会带给患者不同的感受。身穿红色背心的门诊志愿者队伍本就是一道亮丽的风景线，加上整洁的仪表、规范的手势、耐心的服务，更会给患者带来如浴春风的感觉。

急救知识，了然于心

心肺复苏导师俞金芳为志愿者培训了心肺复苏急救技能。培训分为理论知识和实践操作两个环节，以图文并茂的形式生动展现了心肺复苏的基本常识和方法。实操环节，俞老师现场进行示范演练，把应急救护的相关知识和技能传授给志愿者，志愿者们积极互动，现场气氛活跃，在俞老师的指导下演练了人工呼吸、心肺复苏技能。

自助机服务，引导帮助

自助机是志愿者服务最多的岗位，帮助患者预约取号、挂号、自助结算、打印发票等。收费科孙妮燕带领志愿者现场操作，再次熟悉自助机操作流程。

此次培训活动井然有序，现场氛围热烈，志愿者收获颇丰，最终在愉快、和谐的气氛中落下帷幕。以一己之力，散发光和热，会后，一位志愿者感慨万分：“此次培训，使我受益良多，不仅对志愿者的无私奉献精神、服务规范及礼仪要求有了更为全面的了解，还掌握了火灾知识以及心肺复苏技能，今后必能更好地服务于患者。”