迎亚运、学礼仪、讲英语，做热情东道主！

为喜迎亚运盛会，进一步营造全民迎亚运的浓厚氛围，切实提升医务人员的服务保障能力，6月23日下午，萧山中医院医共体总院开展了“迎亚运·学礼仪·讲英语”活动，各窗口医务人员、各成员单位代表、英语志愿者、亚运会保障人员等50余人参加了培训。

服务演练

“Hello, What can I do for you?”当外国友人来医院看病，我们应该怎么做？为保障亚运期间医院医疗工作的顺利进行，提升医务人员英语接待能力，医院党政办公室、门诊办公室、医务科和护理部联合组织开展了一场涉亚人员就医服务演练。为让演练更为真实，特意邀请到英孚外教老师Julian扮演“外籍患者”。

演练的模拟场景为门诊大厅入口处发现一个手撑腰勉强行走、表情痛苦、不知所措的“外籍患者”，预检护士见状后立即上前询问并启动“涉亚人员就诊应急服务流程”。

演练现场

在英语志愿者全程陪同下，“外籍患者”完成了挂号、就诊、检查、治疗等一系列诊疗服务。在独立诊疗区，骨科医生为他进行了检查，影像科医生为他进行了床边拍片，推拿科医生为他进行了推拿和拔火罐，各相关人员各司其职、共同配合，整个演练过程医患全程英文交流，顺利完成了所有演练项目，“外籍患者”对本次就医体验也给予了肯定和好评。

演练结束后，相关人员对演练进行复盘，对演练中存在的问题查漏补缺。通过演练，为更好地在亚运期间做好医疗服务保障工作打下坚实的基础。

英语培训

演练结束后，Julian还为医院窗口医务人员进行了英语培训。Julian老师诙谐幽默，通过肢体与口语相结合的方式，一步步引导大家如何进行英语口语交流。

课上，Julian老师给大家讲解了常见症状的描述以及对应的处理办法，向大家展示了在医院中比较常用且标准的英语表达方式。Julian老师还用现场互动、提问的方式进行英语对话，锻炼了大家的口语能力并规范了发音。大家学习热情高涨，与老师积极互动，在欢声笑语中领略英语学习的乐趣。

礼仪培训

医院作为一个对外的窗口，医务人员良好的礼仪形象能给人以美感和好感，营造相互信任的良好氛围，促进医患之间的交往与沟通。为有效提升医务人员的医德修养和医疗服务素养，邀请了金马饭店楼阳丹老师为窗口服务人员进行了礼仪培训。

楼老师从仪态篇、仪容篇、礼仪篇等方面进行阐述。她以轻松风趣的方式跟职工们互动，采用情景模拟、角色扮演等教学方式，让职工们了解到平时工作中医护服务礼仪的不足之处，她用生动活泼的肢体语言为我们诠释了如何树立正确的礼仪行为和意识，现场的互动教学，让大家笑声不断，同时收获了许多礼仪知识。