暖心“小”举措，传递“大”温暖

“排队也很快的，我一把年纪了自助机什么的不会用。”

“又是这么多零钱，都没地方放了。” 

去医院看病，最愁的是啥？

排队挂号！排队缴费！

为了提高患者在挂号、缴费环节的舒适度和快捷性，日前萧山区第二人民医院财务科启动“暖心服务行动”，对收费窗口实施了提高服务质量的各项措施。 

夏日炎炎，担心医院排队太长?

针对早高峰患者排队等候时间长，挂号处实施“夏季弹性工作制”，自助机可提前半个小时挂号，每天上午先行开放两个窗口，分别于7：20和7：30开门，缩短早高峰患者等待时间，有效的分流就诊患者，节约了非就医环节的时间。

出门忘带医保卡，自费患者不知道怎么看病?

通过国家医保服务平台app、支付宝、微信等途径申领医保电子凭证，可以直接无卡结算，更方便、快捷。还可以关注“杭州市萧山区第二人民医院”微信公众号，进入智慧医院进行相应操作，实现一部手机完成预约、挂号、缴费，减少排队等候时间。

自助机虽好，“玩不转”怎么破?

如果不明白医保电子凭证付费流程，不会使用自助机，不懂如何领取电子发票，没关系，现场有工作人员帮助您。

散钱太多？交流听不见?

拆除大玻璃，沟通零距离，柜台上厚厚的玻璃墙已不复存在，改建成开放型窗口，使患者近距离和工作人员沟通交流，解决了以往“听不清”、“问不明”的状况。

现金付费找零多，一堆散钱握在手里很容易丢，为此我们为患者提供了信封，即方便美观还可夹入发票。

服务无止境，精细无边界，财务科将从点滴做起，争创优秀窗口，举全科之力，创建“家人式服务”优质人文服务品牌。