为加快推进老年友好城市建设，优化老年人就医环境，全面提升老年人就医便利性和满意度，萧山中医院医共体总院根据杭州市卫生健康委工作部署要求，积极开展老年友善医院建设工作。今年上午，杭州市卫生健康委老龄健康处处长欧阳泉等一行3人到萧山中医院进行老年友善医院建设工作实地查验。萧山区卫健局党委委员吕小松、卫健局老龄健康科负责人，萧山中医院医共体总院党委委员、副院长裴静波及相关职能科负责人等陪同检查。

评审查验

评审会上，裴静波根据建设标准，从老年友善文化、友善管理、友善服务、友善环境、友善亮点五大模块对老年友善医院建设工作进行了汇报。随后，专家组通过查阅友善医院自评记录、台账资料、实地走访等方式，对照《老年友善医疗机构评价标准》进行了认真仔细地检查。

专家组对医院创建工作的具体举措和成效给予了充分肯定，一致认为，萧山中医院医共体总院领导高度重视老年友善医院建设工作，文化底蕴深厚，创建氛围浓厚，中医药特色鲜明，敬老措施落地有效。专家组认为，医院将中医药文化与“孝”道儒家文化有机结合，全诊疗链处处体现中医药的融合，在环境建设上体现关怀老年人的细节；一站式、一体化、一键式的医疗服务模式、“人工+智能”的老人就医“减负”模式，及上门开展的“失能人群家庭照护链闭环管理”项目，极大地满足了社区失能老年患者的需求；志愿者服务关心关爱老年人等举措充分弘扬了医务人员的奉献精神。专家组还对老年病科的规范化建设提出了指导性建议。

吕小松表示，中医院医共体总院要以此次查验为契机，按照省市卫健委的统一安排部署，全面推进老年友善医院建设，将老年友善服务规范贯穿于医院各项工作中，积极带动医共体各分院建设水平，打造老年友善共同体，为老年患者创造一个安全、温馨、舒适、友善的就医环境，提供更加优质的医疗服务。

老年友善医疗机构创建工作是“全面推进健康中国建设，积极应对人口老龄化国家战略”的一项具体举措。通过开展老年友善医疗机构建设，改善老年人友善服务环境，关注老年人医疗服务需求，完善各项政策，优化老年人就医流程，提高老年人就医满意度，解决老年人在就医智能技术方面遇到的困难，推动老年友好型社会的建设。

建设老年友善医院

萧山中医院在行动

01关爱老人 从“心”出发

人文中医院，尊老底蕴深厚。医院将尊老敬老孝老助老这一中华传统美德融入到医院的宗旨、理念和职工行为规范体系中，通过系统的医院文化熏陶，内化为职工的一言一行，形成了较为深厚的老年友善文化。

健康宣教体现中医药特色，贴近老年人。健康宣教体现中医药特色，贴近老年人。通过院报、微信公众号、视频号、抖音号等媒体手段，结合电子屏、健康宣教栏、健康处方、海报等喜闻乐见的载体，不断向广大老年群体发布各类慢性病中医预防知识，中医康复知识。

贴心的志愿者服务，扩大孝亲敬老覆盖面。医院积极开展“杏林桥”志愿服务活动，以党建为引领，以“五进”（进农村、进家庭、进社区、进学校、进工厂）为载体，大力开展针对老年人在内的便民惠民服务，将博大精深的中医药文化向社会大众广为传播。

02关爱老人 从“细”做起

不断完善管理制度，尽显中医院特色。医院为做好老年友善服务专门成立了领导小组，形成长效管理机制，保障工作经费的落实，优化老年服务模式和流程。

结合老年人的身体特点，开展个性化的中医特色护理项目，如针对老年人易跌倒、坠床，神经内科病区拍摄了《预防跌倒口令》视频；针对老年人易得面瘫，研发了“面瘫操”、“老年手指操”、“颈椎操”等健康养生体操，每周带领老年患者练习等。特色鲜明的爱老行动受到了有关部门的高度肯定，2016年我院神经内科获“市级敬老文明号”称号。

畅通双向转诊，打通老年患者就诊“最后一公里”。医共体内通过双向转诊平台，优先为社区卫生服务中心上转的老年人患者提供肠镜、核磁等大型设备的检查。通过微信转诊群，实时关注老年患者病情，进行病种追踪和随访。

中医院还同杭州萧山开元医院、萧山社区福利中心、萧山湘湖颐养中心签订合作协议，为老年患者提供康复医疗、养老保健知识宣教等服务。

优化环境建设，为老年患者打造无障碍医院。医院的台阶、坡道、电梯等都设有无障碍设计，院内标志标牌醒目、易懂，方便老年人识别，门急诊、住院部配有轮椅等移动辅助设备，方便老年人取用，候诊区有供老年人专用的舒适座椅，老年病房急救和呼叫设备齐全。

03关爱老人 从“减”入手

信息加人工，老人就医也能“智能化”。中医院的预约挂号可以通过医院微信公众号、自助机、114等多种预约方式，并根据老年人患病特点和就医实际情况，除非现场预约挂号外，也提供充足的现场号源。

服务一站式，老人就医减少跑。医院设有绿色通道、老年窗口、一站式服务台，可以为老年人提供就医、检查等服务便利。同时，我院门诊先后推出智能导诊机器人“小依”，视频手语翻译软件和智能阅读器等智能设备，为广大老年患者提供了更加便捷，更加舒适的医疗服务，实现了老年人就医的“无障碍”。

点餐“拇指”化，为家庭照护减负。根据老年患者的饮食需求，医院营养科为患者提供营养咨询，提供个性化食物。医院在提供电子点餐服务的同时也有点餐员上门提供传统点餐服务。

04关爱老人 基层同行

中医院医共体5家分院城厢、新街、新塘、所前、红山（街道、镇、场）社区卫生服务中心，今年全部积极筹备老年友善医院的创建工作。2019年9月萧山区中医院医共体总院启动“失能人群家庭照护链闭环管理”护理项目。该项目由中医院每月派出护理专家会同5家分院对老年失能病人进行上门照护服务。护理专家对老年失能家庭进行上门护理及健康指导，及时完成护理评估、制定护理计划、落实护理措施并进行效果评价，建立照护档案。对病人实施如生命体征、引流管护理、皮肤护理、饮食指导、康复运动指导等护理工作。截至目前共服务562人次。

05“伊路健康关爱夕阳”温暖社会

萧山区中医院妇联“伊路健康”巾帼志愿服务队隶属于萧山区中医院妇联，由12个巾帼文明岗成员及14个女工小组成员组成，自2015年10月16日第一次走进萧山老年大学开展“伊路健康”巾帼志愿服务活动以来，至今已有6年。6年多来，该项目已累计开展活动210余次，受益人群5600余人次。其中走进老年大学40余次，服务老年学员2000余人次。2017年5月以包干式结对福利院老人6名，亲情陪伴140余次，时长420余小时。广受群众好评，屡次在党建品牌活动评比中获奖。

06医疗与敬老深度融合，医院变老年人的“家”

医院上下形成共识，大力宣传和营造尊老敬老孝老助孝的氛围。在各种重大的节日期间，送上一份小礼物，送上一句祝福的话，送上一点小心意，成了一种传统，也成了慰藉老年人的一剂良药。

情系桑榆善人之老

爱在晚晴医者有道

老有所“医”，让“友善”看得见

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