有困难，找党员丨浙江萧山医院党员服务岗，帮助患者“零距离”

智能化时代，预约、挂号、配药等年轻人动动手指就能搞定的环节，对一些老年人来说，却面临诸多“数字鸿沟”。在浙江萧山医院一号楼门诊大厅，常常能看到茫然四顾的老人，他们只能在人工窗口排队解决就诊需求。

于是，一支由医务人员组成的“党员服务岗”志愿者队伍成立并逐渐壮大。他们胸前佩戴着党徽，肩上挂着“党员先锋”绶带，以专业的知识和贴心的服务，为人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

7月23日，西药剂科的包秋燕一大早就从临平的家里开车赶到了医院，7点刚过，她拿着一个水杯，早早地在党员服务岗待命了。

“医生，我年纪大，不会操作自助挂号机，你能帮我一下吗？”“医生，我挂的这个消化内科专家门诊在哪边？”包秋燕耐心地回答患者的问题，遇到腿脚不便的还搀扶着他们直到诊间门口。

“虽然党员服务岗只要求我们7点半之前到岗，但我想早点来，因为一些老人家往往来得更早，他们很多不识字，又不会用电子设备，很需要我们的帮助。”2014年，还在读大学的包秋燕加入了中国共产党，10年时间过去，尽管一直在平凡的岗位上工作，但她始终不忘自己的党员身份。

在领导眼里，包秋燕工作认真负责，尽管家里有个2岁半的娃，又住得离家远，但她从来没有抱怨，该上的夜班也一次不拉；在同事眼里，包秋燕总是分外温柔，说话轻声细语，有时候患者排队取药等得不耐烦了，听到她的解释气就消了。

党员服务岗自设立以来，每次线上报名都是“秒空”，从来不需要额外倡议发动。党员同志积极响应号召，利用业余时间，主动参与到门诊志愿服务中来，为门诊工作注入了新的活力，进一步提高门诊诊疗秩序，缓解医院门诊高峰期导诊、分诊的工作压力，也为患者带来了更多的便利和温暖。

党员服务岗的志愿者中有院领导，有科室主任，还有退休支部的老同志，在志愿服务的过程中，他们始终保持着高度的热情和耐心，用自己的实际行动践行了共产党员的初心和使命，也展现出了白衣天使的仁爱和担当。

▲沈坚毅（中）和退休支部的党员们参与志愿活动

退休支部的沈坚毅老师尽管从护理岗位上退下来多年，但她仍旧心系医院，心系患者。她说：“虽然退休了，但医院是我永远的家，在院工作三十多年，我比谁都熟悉，我又是党员，只要有时间，做些力所能及的小事，算不得什么！”

院感科王文一老师总会抽中午休息时间来做志愿者。“以前在病区工作时会接触到很多年老体弱的病人，他们真的太不容易了，所以我心里一直有个执念，就是要多抽点时间来为更多病人服务。”

▲急危重麻党支部王庆涛在服务患者

麻醉医生王庆涛的急危重麻党支部的书记，他很热衷于参加志愿者服务工作，并对此颇有心得。他总能敏锐地洞察患者的需求，并提供协助。比如带领无人陪伴的长者全程看诊，协助双手残缺的患者上卫生间，为没有零钱又无智能手机的老年人兑换或支付零钱，还为呕吐的病人处理过污物……“帮助他人使我特别有成就感，每个人都会碰到难处，能帮一点是一点。”

2020年成立至今，浙江萧山医院党员服务岗累计参加党员4300余人次（含门诊志愿服务）。党员志愿者们不仅为患者提供了实实在在的帮助和便利，也进一步增强了他们的党性观念和服务意识，为人民群众的健康事业贡献了自己的力量。

医疗服务质量提升年

为进一步优化医疗服务，提升患者体验，体现医院“患者至上，员工为本”的核心价值观，2024年，浙江萧山医院的发展主题为“医疗服务质量提升年”。医院各部门将陆续开展相关主题活动，全面梳理医疗服务流程，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，全面提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。