亚运 萧山时刻 • 服务 | 近万名志愿者，赴约

随着亚运赛事逐渐拉开序幕，萧山这群充满活力的“小青荷”们也吸引了不少观众和市民的目光。

他们忙碌在赛事场馆，引导观众，维持秩序；服务于闭环驻地，悉心接待，事无巨细；他们青春洋溢，坚守在不同领域，用微笑拉近距离，用双手传递善意……

今年，杭州第19届亚运会，萧山有4384名赛会志愿者，还有5000余名城市侧志愿者参与其中。以志愿之名，赴亚运之约，他们用实际行动，向世界呐喊：服务亚运，我们准备好了！

4384名“小青荷”

绽放亚运赛场

19日，亚运会足球赛事小组赛——男子A组（孟加拉国VS缅甸）在区体育中心体育场开赛。这是萧山迎来的首场亚运赛事。

在这里服务的304名“小青荷”成为首批实战上场的亚运会志愿者。

上午是会议翻译服务，下午是竞赛翻译服务，作为语言服务领域的志愿者潘晓科开赛第一天便忙碌起来。“能通过翻译促进沟通，协助赛事的进行，还是挺有成就感的。”潘晓科说。

原来，正式比赛开始前，已有不少国外运动员和教练来体育中心踩点。“他们看得最仔细的就是休息室，还会问如何取得冰块之类的细节。”潘晓科说，虽然自己只是一个信息的传递者，但是看着大家对萧山的亚运场馆设施和服务流露出满意和赞许的表情，自己也觉得与有荣焉。

甜甜的笑脸，整齐的服装，亲切的引导，这是观众服务领域志愿者钱俊俏给人留下的第一印象。

不过说起观众服务的志愿者工作，并没有看上去那么简单。他们往往要考虑到各种突发情况。比如最近偶有阵雨的天气，对于半开放的场馆就是一次考验。“我们会做好两种方案，如果进场时已经在下雨了，我们会在检票的同时发放雨衣给观众，这样更便捷，也不容易混乱。如果是比赛途中下雨，为了最快照顾到每位观众，我们会按照片区，分配人手，同时引导观众一起进行传递。”钱俊俏熟练地说道。而在这份熟练的背后，是多次的培训和演练。

另一边，在赛场计分的技术官员旁，场馆信息技术领域志愿者章丽楠和小伙伴们一起正全神贯注地记录裁判发布的信息。进球、换人、暂停、犯规……所有信息都需要在10到15秒内准确地记录并传递给一旁的技术官员。“虽然我们只是起到一个辅助的作用，但还是想尽可能地去做到最好。”章丽楠说道。

礼宾接待、竞赛技术运行、竞赛综合事务、观众服务、票务……赛事领域志愿服务的细分就有近20种。而在这每一个领域的背后，是志愿者们把每一件小事做好做精的努力。

156个“亚运青年V站”连成新风景

如今，在萧山街头的大街小巷上，一道以“虹韵紫”“湖山绿”为主色调的亚运风景逐渐鲜活了起来。

萧山迎来首场赛事的那天，在地铁人民路站旁的“亚运青年V站”站点，韩卫国一家三口正在值岗。

这个站点是由城厢街道青城荟志愿者服务中心所负责的。目前有17名志愿者参与。作为“V站”的站长，也是青城荟志愿者服务中心的负责人，在韩卫国的带动下，他一家三口都加入了志愿者的队伍。

“因为临近地铁站、青少年宫，也靠近场馆，我们站点的人流量还挺大的。”韩卫国告诉记者。问个路，要口水，借个伞……这些每天不断发生的小事，让志愿者们干得津津有味。“因为很温暖。”韩卫国说道。

像之前因为下雨，有市民借走了一把雨伞。没想到还回来的却是一把新伞。原来，之前借走的雨伞不小心弄脏了，虽然没破，但是这位市民还是有些不好意思，便买了把新伞还回来。

这样的温暖也是相互的。小小的“V站”里可以看到不少用心准备过的痕迹。

比如药箱上就贴着一张手写的“使用说明”。上面一一列举这药的功能和具体的用量。这张满满当当、却一目了然的说明，方便了不少志愿者。“我老婆是一个很细心的人。她第一天上岗后，就开始做起这件事。”韩卫国说起妻子颇有些自豪，“我们俩一起做了很多年的志愿者，这些年儿子也加入了进来，感觉这也是一种认可和传承。”

还有从家里带来的小针线包、每日更换的矿泉水桶、配备完善的灭火器、总是有存量的口罩、冒着热气的热水壶……这些细节让这个站点成为一个温暖的小家。

星星之火可以燎原。目前，萧山156个亚运青年V站已全部启动，数量占全市总数30%，居杭州各区县（市）第一。

在瓜沥镇人民政府南广场，一个亚运青年V站已经成了市民生活中的一部分。来广场健身，可以在这里喝点水，给手机充个电；被蚊子咬了，去借驱蚊水和止痒膏；找不到洗手间，可以找志愿者问问路；累了还能去站点里面坐坐。

“上次还有一个小朋友来问我，卡巴迪是什么？”站长魏犇想起一个小插曲。由于这是瓜沥亚运场馆所承担的赛事项目，志愿者认真找了影像资料和小朋友好好解释了一番。最后小朋友得出结论，这还有点像老鹰捉小鸡。话音刚落，大家都笑了。

有些特殊的是，这里的志愿者都是来自海盟救援队。站点里特别配备了AED。“因为我们都具备一定的应急救援知识，所以也承担了周围几个站点的应急救援。”魏犇说道，像周边七彩小镇的两个点位，跑过去也就两分钟左右，很快就能赶到。

而在盈丰街道，奥体中心体育馆5号门的亚运青年V站，有蓝天救援队的驻点守护；你好广场的亚运青年V站则有盈丰街道卫生服务中心医护人员力量的注入；在宁围街道，鸿宁社区亚运青年V站里有社区志愿者和党员的加入，把平安巡防与亚运志愿者工作相结合，成为服务亚运的流动力量……5000余名城市侧志愿者的“牵手”串成了萧山最美好的亚运风景线。

不仅如此，依托覆盖全域的亚运青年V站志愿服务阵地，将志愿服务延伸到城市的每一个神经末梢。

曾经钱江世纪城地铁口的鲜花“V站”冲上热搜，“赠人玫瑰，手有余香”，小小的鲜花传递了祝福，分享了喜悦和美好。义桥镇的“V站”漂流书屋也成了不少市民散步路上的充电站。还有救援小讲座、亚运义卖小摊、爱心冰柜……这一个个小小的站点彰显了萧山的城市温度。

如今，在所有人的共同努力下，萧山区亚运志愿者品牌——“V萧”被进一步擦亮。

“志愿服务是亚运服务保障的重要环节。”团区委有关负责人表示，在城市侧，团区委联合7家高校、10余家公益组织、22个镇街建立亚运青年V站运营联盟，全面规范抓好城市侧志愿者工作。“以V萧换微笑，以微笑创精彩。我们期待通过亚运志愿服务为赛会护航，为萧山城市文明的提档升级提供更大的动力。”