旅行团不达购物标准不给游客房卡？导游：大家心知肚明

跟团旅游遇到强制消费已经屡见不鲜，但最近网友们却被一条#导游回应不达购物标准不给游客房卡#的热搜话题刷新了三观，这到底是怎么回事？

视频来源：九派新闻

网友称“消费不达标不给房卡”

据极目新闻消息，2月6日，一网友称参加广西一旅行团时被强制购物，不达消费标准不给房卡的视频引发关注。

视频显示，有一名老人在酒店前台与导游发生了争执。老人称对方属于强制购物，属于暴力。女子称，两个人才消费100元，“白吃白住白喝回去领600块钱。”

记者了解到，该视频拍摄于广西桂林市某家酒店的前台，女子为桂林当地一名地接导游，两名老人是游客，参加了从海南到桂林、北海的旅游团。

2月7日，拍摄者陈先生告诉记者，他现居海南，也是该旅行团的游客。1月24日，他在当地一个旅游群看到该旅游团的介绍。“说要100元报名费，298元是必消，行程结束后每人还返600元。”陈先生说，一看团费这么便宜就知道是购物团，但他的妻子很心动，他就陪着妻子一起报名了，1月26日便从海南启程。

记者从陈先生提供的行程表上可见，该行程为6天5晚，从海南集合，前往桂林、北海游玩，298元属于必须的消费，途中安排了漓江、金水岩等景区，也有厨具展览馆、乳胶体验馆等十几个购物点。

该旅行团行程（受访者供图）

“最开始没有提到最低消费，后面在车上黄姓导游说每人每天必须消费400元，不然就不给房卡。”陈先生说，1月28日晚10时许，当时两名老年游客消费得比较少，没有达到导游在车上说的标准，晚上导游和他们进行沟通时发生争吵。

“两名老人第二天继续跟团旅游，后面还购物了，买了不少东西，也没再提前面的事。”陈先生表示，他这趟旅程每天有五分之四的时间都在购物点，他全程花了两百元左右购物，最终的确也返了600元，“团里不少人买了东西，有银子做的梳子、床上用品、空气炸锅等，不少人花了上万元购物。”

导游否认强制消费

“作为一名导游，我不可能给游客说每天最低消费400元的话。”2月7日，导游黄女士告诉记者，这个团团费本来就很便宜，大家都心知肚明是购物团，“在合适的地方花点钱购物这没错。”

黄女士说，当时和她争执的一对夫妻从头到尾消费了100元，包括拍摄视频的游客也只消费了不到40元，“当时就是想在分房卡的时候和他们沟通一下，希望游客明天能够买一点。但老人家性格很着急，看到别人都拿了房卡，他以为我不给他房卡了，就和我争了起来。”

“在购物店，我从来没有要求游客强制消费。”黄女士表示，房卡肯定是会给的，而且当时视频拍得也不完整，“前面我和游客好言相劝的时候没拍下来，后边照样把房卡给老年夫妻俩上楼去睡觉的也没拍下来，拍的时候刚好是我和游客争执时带着情绪化的时候。”

黄女士称，虽然和她争吵的两位老人当时有情绪，但第二天还买了200元钱的东西，她也和他们道了歉，双方已经握手言和了，旅游部门也已经介入调查，“现在特别后悔当时没有管住自己的言语和情绪。”

孰是孰非？网友热议！

许多网友表示，应该重罚旅行社，加强监管。

还有部分网友觉得，旅行社并未提前告知最低消费标准，“和明抢没什么两样”。

不过，也有不少网友觉得，没有“天上掉馅饼”的好事，选择这样的低价团是贪了小便宜吃了大亏。

桂林官方回应：

已立案并从严查处

2月8日，针对“购物团消费不达标不给房卡”事件，广西桂林市文化广电和旅游局官博发布通报回应，称已立案并从严查处。以下为通报全文：

为什么会出现强制消费？

在生活中，时常能看到“99走遍云南”“199广西七日游”类似的广告。

像这样的负团、低价团队，最后旅行社要靠购物来贴补团队亏空。

以导游费为例，负团、低价团，导游是没有导游费的，导游的工资就需要从客人的消费中获得。

所以，游客朋友在参团前，要先算算交通的机票费用，加上当地的住宿和车费，低于这个基本成本的团尽量不要去参加。

遇到旅游强制消费，向谁投诉？

如在旅游途中遇到强制购物、擅自改变旅游项目的情况，消费者应即时据理力争，如发生争议不能解决时，首先要保护好自己安全;其次要保留相关证据，旅游结束后，到旅行社进行反映求得解决。

如果消费者与旅行社不能达成和解，消费者可致电旅行社的主管部门反映情况，也可到旅游质量监督部门投诉或者到消协投诉，也可以拨打12315投诉电话。

新旅游法规定，当旅游者认为其合法权益受到侵害时，有四种维权方式可供选择：

1、消费者在旅游方面遇到纠纷可通过双方协商;

2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;

3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

4、同时，也可以向法院提起诉讼。

旅游者可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低，和旅行社对事件的处理结果来选择维权途径。

《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动、诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益，旅行社组织、接待旅游者不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外，发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

如何防止旅游强制消费？

1、选择优质的旅行社，且不报低价团。提前做好攻略，了解清楚自己要走的线，正常报价是多少;

2、无论是跟团还是自由行，想买的贵重东西要事先做攻略，了解如何辨识真伪与正常价格区间，选好后一定要在视线可见范围内交易;

3、如发生争议，不要跟卖方多做争辩，可收集好证据，直接向有关部门投诉。

归根结底，正规的旅行社，合理的价格，才能保证旅游有个愉快的心情和良好的服务。