二十大代表风采丨衢州市交通投资集团有限公司公交司机周国花：她的方向盘有力量

周国花工作照。浙江新闻客户端记者 于山 摄

检查仪器、清洁卫生、查看车辆状况……一切准备工作就绪，早上6时，衢州市交通投资集团有限公司公交司机周国花像往常一样，驾驶公交1路线首班车，从月亮湾公园站准点出发。

全程来回28公里62个站点，末班直到23时35分，衢州历史最悠久、每日运行时间最长的1路车，常被当地人誉为最“敬业”的公交车。手握这样一条公交线路的方向盘，对周国花这名党的二十大代表来说，其意义早已远超工作本身：“公交是城市的名片，我要尽心尽力服务好乘客，把自己当作展现公交战线文明、和谐的重要窗口，才能不负党组织对我的培养。”

微笑多一点

今年47岁的周国花，19岁就进入公交系统工作，从最初的8路车售票员到如今的1路车驾驶员，和公交车打了快30年的交道。

这些年里，周国花给乘客们留下最深刻的印象，就是爱笑：一口整齐的大白牙，很有感染力。她还有双弯弯的笑眼，即便疫情以来工作时得一直戴着口罩，也挡不住眉眼间的热情。

周国花相信，真诚的笑容，是能带来强大力量的：“我们笑容多一点，乘客们的心情就会好一些，这对我们营造安全舒适的乘车环境，只有好处没有坏处。”

结合自己多年的工作心得，周国花总结出“六个一点”服务方法，并在同事间推广：“面对乘客时，我们要微笑多一点，嘴巴甜一点，语气柔一点，度量大一点，仪表美一点，服务好一点。”

说得好，更要做得到。周国花总能注意到那些让乘客感到温暖的小细节：刚开始推行无人售票时，周国花会在驾驶座旁放个装零钱的小口袋，有乘客忘带零钱，周国花就“解囊相助”；当电子支付成为日常，如果乘客网络延迟，她也会贴心招呼对方，先上车再慢慢调试；疫情初期，周国花还会自备几包口罩，免费送给那些忘带口罩又急于乘车出行的乘客……

标志性的真诚笑容加上温馨细致的服务态度，周国花在这10米车厢，践行着一名党员应有的担当。

周国花近照。衢州市交通投资集团有限公司供图

实力派女司机

周国花所在的公交1路线大家庭，是“浙江省巾帼文明岗”，“娘子军”占了一大半。然而时间回到上世纪90年代，当周国花提出想从乘务员“转战”驾驶员时，周围人都很惊讶：“小姑娘会开车的都不多，更何况得开这么大的公交车，能行吗？”

面对质疑，周国花用行动证明：脱产准备驾考的半年里，她每天起早贪黑，既苦练实操技术，也钻研汽车修理知识，为的就是全方位为安全驾驶作充分准备。

成功拿到驾照后，被晒得黝黑的周国花，看起来更显瘦小了，但此时的她已经顾不上“爱美”，满脑子都是自己的坚定目标——成为一名优秀的公交司机。她明白，今后，自己手中的方向盘，关系到的是群众的生命财产安全，也是成千上万家庭的幸福健康。

20多年过去，周国花成绩的确出彩：130多万公里的行程中，她始终保持着零投诉、零事故的优秀纪录。而这背后，自然是多年如一日的默默付出。她习惯了早班提前1小时到场，晚班最晚离开检查车况；习惯了为保证准点率，刚到终点连厕所也来不及上就马上发车；也习惯了各种假期总是加班，在一线为市民提供出行服务。  

公交车一年365天都运行，很多人都说，选择公交事业就注定辛劳。即便如此，周国花从来没有后悔过自己的选择：“公交车司机在城市中穿梭，为百姓带去方便，为这样的事业奉献青春，值得！”

周国花工作照。浙江新闻客户端记者 于山 摄

与城市共进步

今年6月浙江省第十五次党代会在杭州召开，周国花作为衢州团代表发言时，情不自禁地给公交车打了个“广告”：“现在的公交，不仅换上新能源，还对线路进行了智能优化。一句话形容，路好、车好、还实惠！”

事实上，一个良好的乘车氛围，既要有硬件的支持，更离不开“软件”的配合。

周国花是衢州公交最早倡导礼让斑马线的驾驶员。有人帮她算过，为了斑马线前的减速慢行，周国花平均一天至少多踩450次刹车。“这个小小的举动，带来的好处是相互的。路上其他车辆行人对文明礼让感受越深，我们公交车司机的开车环境也就越方便、越安全。”周国花说。

近年来，衢州市在探索“有礼”的道路上越走越深、越走越实，“文明乘车、有礼上下”的理念也越来越深入人心。每当有外地乘客夸赞起衢州公交的文明氛围时，周国花都会由衷地骄傲。

在95后徒弟方琪看来，周国花不仅是能教自己本领的好师父，还是一名处处为人民服务的党员先锋。工作之余，周国花积极参与各类志愿服务活动，例如到医院做志愿引导员、去幼儿园为小朋友们做安全教育，参与红十字会爱心志愿服务等等。

爱岗敬业的周国花，也被越来越多人看见：从市公交系统内的“先进工作者”，到市“最美人物”；从省委授予的“优秀共产党员”称号，再到如今被推选为党的二十大代表。周国花说，自己作为一名普通的公交司机，被组织给予如此深厚的信任，是莫大的荣幸；她会不断完善和提升自我，用自己的实际行动为党旗增辉，为党徽添彩。