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免费试用后是自动高价续费!手机软件的这些陷阱你中招没?

[ 国内 ]    
2022
08-09
17:38

一款计算器App在免费试用3天后,就要收取每季度58元的费用;一款“空调遥控器”App在3天免费试用后每周收费38元,但退订必须在2日内完成,且只能在苹果系统内设置,不能在应用内完成。此外,一些清理类、扫描类、遥控类等App也被高频点名。

智能手机的普及,彻底改变了当今时代大众的生活方式。但其为大众带来便捷的同时,也给不少人带来了困扰。

不少用户表示,在苹果App Store应用商店内有一些工具类App,提供几天免费试用,并以此诱导消费者购买,后续收费则“贵得离谱”,且取消订阅不易。对此,客服表示除非用户取消订阅,否则大部分订阅会自动续订。专家分析认为,类似软件订阅的服务收入已占苹果收入的近20%,因此苹果不仅要抽成,更要提供更加人性化的服务和严格的监管。

视频来源:每日看点快看


凌晨4点被告知有扣费交易

客服:消费者购买了一款会员服务

近日南京市民王先生投诉苹果手机商店(App Store),称该商店一款打着免费试用旗号的软件,在悄悄扣费。

王先生告诉记者,6月16日凌晨4点左右,他突然收到了一条来自于银行的手机扣费短信,该短信显示,他的“支付宝”账户在App Store & Apple Music成功付款了53.00元。 “当时我正在睡觉,根本没有操作手机。”突然收到的扣费信息让王先生感到意外,在他的印象中也没有任何自动扣款的设置,那么这笔扣款究竟是怎么回事,他当时就怀疑是不是自己的支付宝账户被盗用了。 

王先生回忆说,在收到凌晨扣款的提醒后,他立刻就睡意全无了,他判断扣款来自于支付宝,为了保障账户安全,他随后在第一时间赶紧更改了支付宝密码。

第二天,王先生联系了支付宝,并查询了这笔转账记录的内容。该记录显示该笔转账的商品说明为App Store & Apple Music,也就是说王先生是购买了App Store & Apple Music上的商品。

王先生感到纳闷,“苹果APP内的东西很多,我实在记不清我什么时候买过价值53元的产品。” 支付宝客服人员表示,他们这里能查询到的信息就是王先生购买了App Store & Apple Music上的商品,至于到底购买了什么,他们这里无法查询。

随后王先生拨通了苹果公司的客服人员,对方对于王先生的疑问进行了查询,她告知王先生,这应该是一款吉他软件的会员收费

王先生表示,自己并没有订阅这款会员收费,如果订阅了,请苹果客服提供自己当时确认订阅的信息。对此苹果客服表示,订阅协议他们目前暂时无法提供。


吐槽的消费者不少:

要扣费也应提前告知一下

记者看到,王先生在APP上显示的订阅产品为“最佳吉他模拟器游戏”1周,费用为53元。

王先生说,自己确实曾经下载过一款名为“Real Guitar”的吉他软件产品,但是他并没有印象这是一款收费的产品,而且也没有成为他们会员的印象。他实在不理解,为何在下载了一段时间之后,会突然扣款了。 “既然是协议就应该有确认内容吧。”让王先生感到生气的是,这次扣款虽然成功但是到目前为止,一方面他所联系到的苹果客服无法提供当时自己的订阅凭据,另一方面这是一个国外的APP商品,他也无法与这家公司取得联系。

在该款软件的留言平台看到,在“不知情”的状况下被反映扣钱的使用者还不少,很多使用者要求苹果平台应该管管这款软件了。 “不能这样玩”:“前几天突然收到扣钱通知,我一脸蒙,能退掉吗?” “好好热闹不错”:为什么我下载之后,隔三差五扣费,今天无意中打开支付宝一看清单记录,前几个月到现在,莫名其妙地被自动扣款扣了几百块!我醉了,这属于什么行为? “ggdshbghh”:我都卸载好久了,为什么还要扣费? “pogeluo”:按照每周53元扣的费,发扣费通知都是凌晨,前面我都没有发现。没遇到过这么恶劣的软件。


卸载无用

可触发免密支付在后台扣费

另据媒体报道,本溪市民莫先生也遇到了“被续费”的问题。“我之前下载了一款健身APP,只有注册会员才能享受里面的私人训练计划,于是我就购买了一个月的课程,想先练练。不过练了一个月感觉效果不好,就卸载了,可是谁知道,在次月却被告知自动续费了,妥妥地被消费了。”莫先生称,当时有包月、包季、包年的选项,自己的的确确只选择了包月,也没有看到自动续费的选项,“在我看来,自动续费至少需要客户自己勾选才可以啊,肯定不能是默认开通。”

使用APP被莫名扣款者大有人在,记者调查发现,在网上不少网友反映被莫名扣费。消费者“用户7373665454”在1月17日向黑猫投诉平台反映:“2019年11月份无意间下载了个初情小说APP,结果因为写着免费试读三天之后要收388元就卸载了,2020年1月6日发现居然无故被苹果付费系统扣除了388元订阅费,从来没有收到要扣费的通知,被扣费了,还是在软件已卸载的情况下,强烈要求退款。”

调查发现,一些APP的系统默认选择的是连续包月,但是因为字体较小或者颜色不易辨识很容易就被用户忽略掉,而且就算后期发现,退订的程序也比较复杂,就算把软件卸载了,但是账户还会有扣费的可能性,很多手机APP也是利用这些“技巧”谋利。


取消订阅

需要统一在“设置”内取消

据北京青年报报道,订阅服务是苹果系统内的一种长期购买服务,与以往消费者认识中的“一次购买,终生享用”不同,这种订阅类是根据用户使用时间的不同来收费,比如按周、按月、按年等。

不过,由于在苹果商店内购买服务都必须经过苹果抽成,且无法绕过苹果在App内直接购买。因此,用户若想取消,也要从苹果的“设置”中退订,而无法直接通过删除软件、在App内取消等方式退订。

在苹果支持页面,专门告知了用户取消订阅的具体操作步骤。第一,在主屏幕上启动“设置”应用,然后在屏幕顶部点击您的姓名;第二,点击订阅按钮;第三,点击您要取消的订阅;第四,点击底部的“取消订阅”按钮。如果您在订阅管理屏幕上没有“取消订阅”或“取消试用”按钮,那么您的应用商店订阅将不会自动续订。此外,用户还可以通过Mac和PC系统来取消订阅。

苹果提示称,除非取消订阅,否则大部分订阅会自动续订。如果注册了免费或打折的试用订阅,但不想续订,需在试用期结束前至少24小时取消订阅。

也就是说,诸如上文中“免费试用3天”的App,需要在下载2天内就取消订阅,如果超过48小时,就要开始扣除第一笔费用了。

通过咨询客服,记者了解到,用户是否删除该软件,均不会影响App续费服务,如果想要取消退订,必须完整地按照流程操作。

对此,有人质疑,是否因苹果商店审核不力,导致这些App仍然可以继续“诈骗”。据了解,在App Store上架的软件内进行“应用内购买”,都需要使用苹果支付系统进行支付,且苹果要从中抽取15%至30%的佣金,这就是所谓的“苹果税”。上述软件收取的这些高额的费用,其中也有固定比例需要交给苹果公司。

根据2022年苹果三季度财报,苹果软件业务实现营业收入196亿美元,其中就包括上述服务收入,同比增长12.2%。过去几年,苹果软件业务一直保持着较高增速,成为推动苹果营收增长的新引擎。数据显示,2013-2021年,苹果服务收入由160.51亿美元增长至684.25亿美元,收入占比由9.39%增长至18.7%。


专家分析:

苹果应用商店对软件收费合理性审核较弱

那么,这种“免费试用+付费订阅”的模式,是否合理呢?

对此,独立分析师丁少将认为,应该考虑“订阅制应用”的续费机制对用户是否友好,如果订阅的主动权交给用户,续费的主动权归用户,理论上说可以规避类似的问题。当然,这还需要用户在使用过程中对订阅、续费等功能谨慎操作;如果默认“自动续费”,并难以取消,则难免给用户带来困扰。

他认为,这些App依旧存在,有两个可能的原因:一是其并未违反苹果方面的有关规则二是就苹果而言,服务业务是其业务体系的重要组成部分,一度领跑各项业务,也是苹果转型的重点,在硬件突破大环境不是很友好的环境下,如何进一步增强服务的营收,也是其必须要重视的。“服务的提供不应该机械化和程式化,更需要灵活和人性化,苹果在这方面或许还有很多工作要做。”

手机行业分析师孙燕飚则提到了另一个关键点:“苹果手机跟其他手机不太一样的地方是,你刚使用它的系统,它就要求你的账号绑定信用卡或其他支付账号。其实这个捆绑的信用卡等就是为‘订阅’业务服务的。”孙燕飚表示,订阅服务是苹果的收入来源之一,与以往“买版权”的方式不同,付费订阅正在逐渐成为一种趋势。

浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林在接受记者采访时表示,“苹果应用商店是封闭式系统,苹果对于应用的安全性还是有审查的,因为这涉及到苹果IOS等操作系统的安全性,但是对于收费合理性,审核就弱很多。苹果开发者群体十分庞大,难免也有一些想要投机取巧的,于是就利用苹果的审核漏洞,推出不合理的收费应用。由于应用要打开了才知道功能,所以不明真相的用户就会上当。”

对于消费者如何避免被“坑”,丁少将建议,消费者仍然需要注意应用本身是否收费、收费标准如何等问题,并谨慎对“订阅”“续费”作出选择,尤其是尽量避免开通任何“自动扣款”的业务,尽可能从源头避免问题的出现。

盘和林建议,实际上主要还是要通过App Store内的用户评价机制,来为下载和消费作出决策,消费者可以重点看看这些App的差评,以免被刷来的好评所误导。至于消费者万一不慎订阅,由于苹果使用的是自己的支付系统,因此建议应该给予消费者后悔的权利,很多平台都有退款机制,这方面苹果可以完善。

在利益的驱使下,那么总会有人去钻游戏规则的空子。“期待更加严厉的监管,也唯有法律或者主管部门的监督,才能促使苹果和相关利益方去重视和改变这一问题”,孙燕飚表示。


律师说法:

系虚假宣传,用户可向市场监管部门举报

记者就此采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。张宝清律师介绍,根据《消费者权益保护法》的规定,消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有知情权、自主选择权、公平交易权以及依法获得赔偿权。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。“类似以免费体验为噱头进行变相推销,或打着免费的幌子诱导消费者使用后再默认选择扣费的行为,均系虚假宣传,违反了消费者权益保护法的规定,消费者可以依法向市场监管部门举报,合法权益受到侵害的,也可以依法向人民法院起诉要求赔偿”,张宝清律师说。


重要提醒:

防不知情扣费,请关闭“自动扣费”

1、支付宝这样关闭“自动扣款”功能

“我的”页面—>设置—>支付设置—>自动扣款—>选择要关闭自动扣款的项目—>终止该应用的自动扣款—>确认解除该商户协议—>完成关闭自动扣款。

2、微信中这样关闭“自动扣费”功能

微信—>我的钱包—>右上角“支付中心”—>支付管理—>自动扣费—>选择要关闭“自动扣费”的项目—>点击”停止扣费”。

 提醒:大家在手机上支付消费的时候,还是要长点心眼,对于各种用户协议都睁大眼睛看好,尽量不要让第三方应用APP轻易获得你支付账户“自动扣款”的权限,减少不必要的损失。


对此,

网友纷纷表示“中过招”


你,被APP强制消费了吗?


来源:综合北京青年报、扬子晚报、 半岛都市报、 新浪科技、每日看点快看、新浪微博、网友评论等  

作者:  

编辑:蔡少鸣
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