萧山区第二人民医院：优化服务流程， “药”为你解忧

近日，在萧山区第二人民医院门诊药房窗口，已经看不到排队取药的“长龙”，这得益于科室以创建医院推出的“家人式服务”优质人文服务品牌为契机，把患者需求放在第一位，优化服务流程，推出贴心服务，进一步提升了患者在取药环节的舒适度和体验感。

动态调整窗口开放。针对取药高峰期患者排队等候时间较长的情况，药剂科组织人员突击，根据人流量的变化动态调整窗口数量和延长窗口开放时间，缩短患者取药排队时间，保证患者快速取药。

全力保障药品供应。根据现有药品目录（既药库有货），常用药品当日供应到位，急救药品即时供应到位。遇有缺药情况，及时通知相关临床科室，做好调整用药准备，并提供药品到位时间。

全天候不间断服务。患者取药后有疑问时，可随时持收据或病历到药房查询药品名称、数量、金额等信息。药剂科还开通24小时咨询电话，方便患者问询。

强化特殊人群照顾。对不太会使用自助取袋机上操作的老年患者，药剂科工作人员为其免费提供环保药袋。

服务无止境，“药”为你解忧。药剂科从点滴做起，以患者为中心，举全科之力，举全员之智，努力为患者提供更加优质、便捷、高效的药品服务。