爬满蚂蚁！又一网红方便面翻车？曾被买断货

继“统一”和“康师傅”之后，“白象”这个泡面界的“黑马”竟然也遭遇了翻车，怎么回事儿？

8月3日，“白象方便面被曝面饼上满是蚂蚁”冲上微博热搜，有消费者投诉称自己购买的白象方便面满是蚂蚁。

视频来源：老板联播

网红方便面里爬满蚂蚁

客服：只能赔100元

据潇湘晨报报道，8月2日，记者接到消费者投诉称，自己购买的白象方便面面饼上满是蚂蚁，但客服最终只给出100元的赔偿方案。

消费者李女士告诉记者，她于7月26日在京东平台的京东超市下单购买了一个五连包的白象汤好喝招牌猪骨汤面，7月27日收货。7月29日，李女士开封其中一包，正准备下锅煮面时发现，面饼上满是黑色小点点，拿近一看竟全是蚂蚁。

随后，李女士第一时间拍照取证，并致电白象消费者热线，随后，白象客服与李女士联系沟通解决方案。这位客服表示，李女士提供的照片经过专业分析，无法辨认来源于产品本身，只有开袋口的边缘部分有，判定为受到外部虫害浸染了，白象工厂有专业的消杀公司服务，车间不存在蚂蚁，也建议李女士看下袋子或者是撕开后未及时吃导致虫害浸染。不过，该客服称，为了感谢李女士对白象的支持，愿意给出李女士购买价格2倍的补偿，李女士购入价格为14.8元，也就是总共补偿29.6元。

“我不接受这样的补偿措施，这个方便面我打开就这样，我也不至于去P图。”李女士告诉记者，最终白象方便面客服表示，已向上级为她争取了100元的赔偿金。目前，李女士未接受这一补偿方案，她希望白象能够按照《食品安全法》赔偿1000元。

记者就此事致电白象，白象工作人员表示后续了解后将会向记者回复事件处理进展，截至发稿，消费者称已有白象工作人员与其联系，按照相关法律赔偿1000元。

并非个例

投诉都未得到合理解决

记者在网络上检索发现，白象方便面面饼上出现蚂蚁并非个例，不少消费者都遇到过相关情况，涉及产品包括白象辣牛肉面、白象韩式火鸡面等，且这些消费者的投诉都未得到合理解决。

律师意见：

诉求赔偿1000元很合理

湖南金州律师事务所合伙人易旭表示，如购买的食品存在质量问题，消费者诉求赔偿1000元是合理的。根据《食品安全法》第一百四十八条第二款的规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

易旭建议，消费者网购时，保存好交易凭证，做好备份，交易中产生纠纷的，可先向平台客服部门投诉或举报，同时可向消协、市场监管部门等部门投诉，也可以向人民法院提起诉讼。

白象最新回应：

此事绝非本公司生产过程中出现的品质问题

8月4日，白象方便面所属公司白象食品股份有限公司（下称“白象食品”）对此事发表了正式声明。

白象食品称，公司注意到有消息称消费者反映购买的白象方便面面饼中有活体蚂蚁。“经核查，此事绝非本公司生产过程中出现的品质问题。白象一直高度重视产品品质，所有生产工艺及生产环境均按照国家和行业标准严格执行。”

同时，白象食品表示，“对于捏造散布不实信息、误导公众、毁损本公司声誉的，我们将通过法律手段维护自身合法权益。”

另据红星资本局消息，记者致电白象方面，白象方面回应称，消费者提供的照片和视频中有活的蚂蚁，但其产品出厂时会进行严格的消杀、检验，不会留有任何活体。因此，活体蚂蚁不太可能在生产环节出现。问题很可能在储存、物流等环节发生。

3.15后曾被买断货

白象食品于1997年在河南郑州创立，主营业务为面制品的生产和销售，旗下主要产品包括方便面、挂面、面粉、粉丝等。

今年3月上旬，白象食品因“三分之一员工是残疾人”登上微博热搜，电商平台上白象方便面多款产品随即售罄，当时白象方便面官方还发了公告称，由于订单激增，公司已经启动应急预案以生产和交付货物。

就在今年3•15晚会后，白象曾一度走红。

3•15上曝光的“土坑酸菜”波及包括康师傅等知名方便面品牌。对于网友的质疑，3月15日当晚白象食品就在微博评论里回复：“一句话：没合作，放心吃，身正不怕影子斜。” 随后，白象食品明确表示，和3•15晚会曝光的插旗菜业从未有过合作。

这一表态让白象方便面收获众多网友点赞，不少网友更是催促白象“好好宣传一下吧”。此后，有媒体发现，白象食品生产的产品被抽检67次，结果均为合格；其投资公司及分公司等也涉及近300次抽检，结果均为合格。

在一些知名方便面品牌因“土坑酸菜”被下架时，白象方便面结结实实迎来了一波“野性消费”，旗下产品短期内销量暴涨。

据中国新闻网，从3月15日起，白象食品在其网店直播中接连两天打出了“全面预售，理性消费”的标题。

3月16日，在白象网店直播中，主播坦言，一些产品暂时缺货，“都是预售”，“现在发货周期都已经排到15天之内了”，“现在基本处于边生产边发货的状态”。

据悉，白象食品曾拒绝日资。多年前就有媒体报道，在当时中国排名前四位的方便面企业中，曾有三家被日资进入。在这一点上，白象成了四大巨头中的例外。

白象“翻身”需回归产品创新升级

作为河南的头部方便面品牌，白象曾红极一时。成立于1997年的白象，是国内初代方便面霸主，2003年，白象率先推出骨汤品类方便面，成为当时方便面市场的口味“风向标”。

据报道，在2004年，白象年产量达50亿包、销售额达23亿元，市场占有率上升至全国第三，当时国内的方便面四大巨头分别为统一、康师傅、白象和华丰。

2007年，白象实现综合销售收入40亿元，2013年收入达到50亿元。

此后，白象的发展开始走下坡路。2014年，白象IPO折戟，并将此前搬至北京的总部，再度撤回河南大本营。

国内方便面市场也发生了巨大变化。据2020年方便食品大会数据显示，康师傅、统一、今麦郎销售额占据前三，其中康师傅在国内的销售份额达到了惊人的46%，而白象的份额仅为7%。

据封面新闻，前几年，随着消费升级和“不健康”等标签的影响，方便面一度销量大减，但2019年后，因为疫情，速食产品风口重新热闹起来。相关数据显示，2020年，我国方便面消费量达463.5亿份，占全球方便面消费量的40%。

随着自热火锅、自热面、螺蛳粉、方便粉丝等品类的网红品牌不断涌现，传统方便食品品牌也纷纷调整战略，进行品牌和产品的升级。

但白象的“翻身”似乎没那么简单。在今年3月，白象经历“野性消费”时，在中国食品产业分析师朱丹蓬曾向媒体表示，白象品牌面临整体老化的问题，体现在品牌、产品、渠道、团队等多方面，不解决骨子里的问题，光靠一时热度，很难变现为营销资源和销量，也不足以支撑它的未来。

朱丹蓬还表示，“如今中国方便面行业已经高度集中，白象想翻身的话，要回归到产品的创新升级，以及迭代速度和发展水平，这是一个体系的问题，而这种局面不可能在短时间内去改变”。