您的位置: 萧山网 >  新闻中心 >  综合新闻 >  国内 > 

“加拿大鹅”中国大陆门店不得退货?央媒发声

[ 国内 ]    
2021
12-01
17:22

花一万多块买的羽绒服,却问题频出,商标绣错、缝线粗糙、面料有刺鼻异味……

最可气的是,更换条款上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”,还硬生生把维权的路给堵上了。换做你会怎么做?

事件一出便冲上了微博热搜,因为主角可是有着“羽绒服界爱马仕”称号的加拿大鹅。

图片


加拿大鹅商标绣错、面料刺鼻......

中国大陆门店不得退货

11月30日,据新闻晨报周到上海《我要投诉》栏目报道,上海市民贾女士说,10月27日,她在上海国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店,购买了一件型号为9512M的羽绒服,价格为11400元。回到家中后,贾女士发现,这件“加拿大鹅”的商标竟然绣错了:中心太阳处多绣了一根弧线!

图片

图片

不仅如此,羽绒服缝线粗糙,挂着许多长长短短的线头,衣服口袋内布料边缘没有包边,有脱线现象,面料也有阵阵刺鼻的味道……

图片

面对这一堆的问题,贾女士说,10月27日当天,她在付款前,店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。“但当我刷完信用卡后,店员递给我一张纸,抬头为《更换条款》,要求我签名。”“新民帮侬忙”记者看到,这份《更换条款》上写明:除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。

“如果不签名,就不能拿衣服。”贾女士表示,当时,她只能在这份条款上签了字。

图片


投诉维权,处处碰壁

随后,消费者贾女士坚决维权,可商家却一会儿说需要衣服不合格的检测报告,一会儿说不再通过照片提供产品认证,借口颇多。

10月28 日,贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉,同时拨打了加拿大鹅客服热线4001275066。可店长称,“没有权力退货,需要总公司层面来解决。”

“我向店长要总公司电话,他却说没有办法提供,要我自己去查。还说公司已经向市场监管局方面提供了这件衣服的报关单和合格的检测报告。要求我提供给公司衣服不合格的检测报告,才可以退货。

11月14日,贾女士又撰写了一份邮件,并将衣服的细节照片等凭证一同通过邮件附件的形式,发给加拿大鹅的检测中心邮箱(ce@canadagoose.com)。但随后,总公司在回信中被告知,现在,加拿大鹅方面不再通过照片提供产品认证。

图片

拿大鹅总公司给消费者的回复邮件(英文原版)

图片

加拿大鹅总公司给消费者的回复邮件(中文翻译版)

对此,贾女士表示,自己的诉求并不高,只是要求退货或者退款。但是,距离自己购买这件衣服,已经过去了整整一个多月,目前解决问题似乎依旧“遥遥无期”,这让她感到十分心累。“原本以为大品牌会有大品牌的优质服务,没想到碰上的竟是‘满满的套路’!


为何“中国大陆地区不能退货”?

工作人员:这是中国区通用条款

对于不可退货一事,新京报贝壳财经记者致电加拿大鹅北京三里屯店,门店工作人员表示,正常实体店铺出售货品不能退,因为顾客是看到实物购买的,所以不能退,14天之内可以换货一次。店员表示,线上比如淘宝店看不到货,可以7天无理由退货。

随后记者致电重庆IFS快闪店,对方表示所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款。

图片

对此,网友们也是纷纷开启了吐槽模式

图片


加、美、英加拿大鹅官网均显示:

线上线下可实现30天退货

此前,贝壳财经记者在加拿大鹅官方网站搜索时发现,其在加拿大、美国、英国地区均有30天退货政策。

其加拿大官网显示,由于圣诞假期,在美国、加拿大、英国地区于2021年11月8日或之后购买的任何商品均可在2022年1月10日前退回至任何加拿大鹅店铺。这表明,近期其顾客享受多达33天的退货政策。

此外,其加拿大官网还显示,在线订单必须在2022年1月10日之前邮寄出。在2021年11月8日之前或2022年1月10日之后购买的商品,仍将适用标准的30天退货政策。

贝壳财经记者发现,在官网目录中可以切换不同的国家地区的网页,在从加拿大切换到美国、英国官网后,发现所描述的退货政策一致。

贝壳财经记者在官网目录搜寻的时候,发现加拿大鹅线下实体店的联系方式,通过邮件发送多家实体店后,收到美国纽约soho店的回复,邮件表示,从美国旗舰店购买的未磨损的产品符合30天时间的退货政策。


加拿大鹅最新声明:

中国大陆地区专门店可以退货退款

值得一提的是,今天上午,加拿大鹅官方微博发布了一则中国大陆地区退换货政策声明,称在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

图片

加拿大鹅表示,严格遵守中国法律法规执行退换货政策,全力保护消费者权益。加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为:在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

第七条进一步明确表示,更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利。”

据央视财经消息,上海市消保委今天上午已约谈加拿大鹅。


其实这已经不是加拿大鹅第一次冲上热搜了,近段时间以来,其可谓是频频“发热”。


刚刚因虚假宣传被罚45万

近期,据国家企业信用信息公示系统显示,CanadaGoose加拿大鹅关联公司希计(上海)商贸有限公司利用广告对商品或服务作虚假宣传,欺骗和误导消费者,被上海市黄浦区市场监督管理局罚款45万元,并责令公开更正,责令停止发布,责令改正。

据了解,根据加拿大鹅旗舰店发布的内容中声称,其所销售的产品所用的羽绒混合材料是“均含有 Hutterite 羽绒,这是优良且最保暖的加拿大羽绒”。

但是经黄浦区市监局向相关专家了解,在禽鸟品种相同的情况下,羽绒的品质和禽鸟的成熟度有关,和产地、气候无关。因此,当事人强调“Hutterite”产地来彰显羽绒的保暖性无事实依据。

同时,在加拿大当地还有一种叫“绒鸭绒”的稀有羽绒,比加拿大鹅使用的羽绒混合材料更加保暖。

图片

“Hutterite”羽绒的保暖性亦取决于可量化的指标“蓬松度”,1000为最高标准,绒鸭绒就可以达到这个标准。

但希计(上海)商贸有限公司销售的羽绒服内填充物均为鹅绒和鸭绒,产品的蓬松度分别为鸭绒625(美国标准)、750(美国标准),鹅绒675(美国标准)、800(美国标准)。

因此,希计(上海)商贸有限公司所销售的大部分商品并非使用了保温性能更加出色的高蓬松度鹅绒,而是使用了蓬松度较低的鸭绒。

上海市黄浦区市场监督管理局认为,就当事人销售的产品所使用的羽绒横向对比来看,当事人以偏概全地称其产品所使用的羽绒“均含有Hutterite羽绒,这是优良且最保暖的加拿大羽绒”与事实不符。

广告法第四条明确规定,广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。其中第三十七条也提到,法律、行政法规规定禁止生产、销售的产品或者提供的服务,以及禁止发布广告的商品或者服务,任何单位或者个人不得设计、制作、代理、发布广告。

按照消费者权益保护法的规定,消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。


不能防疫但售价却高达千元的天价口罩被一抢而空

此外,不久前加拿大鹅还凭天价口罩再一次赚足眼球。尽管,最高售价达1000元的口罩虽没有防护功能,但这并不妨碍消费者的抢购一空。

图片


加拿大鹅在中国已拥有超15家门店

随着全球经济的复苏,加拿大鹅等时尚零售品牌今年终于迎来“回血期”,以弥补疫情期间的损失。

据中华网财经,加拿大鹅最新财报显示,截至2021年9月26日的2022财年第二季度,加拿大鹅销售额实现同比40.3%的增长,达2.33亿加元,其中直营渠道销售额从上年同期的4620万加元增至8320万加元,批发渠道销售额从上年同期的1.19亿加元增至1.48亿加元。

加拿大鹅总裁兼首席执行官Dani Reiss表示,公司二季度营收的增长主要得益于电商渠道的快速增长以及大中华区市场的贡献。其中,二季度,加拿大鹅电子商务营收同比增长33.8%;大中华区的直营渠道销售额同比增长85.9%。在此之前的2021财年第四财度和2022财年第一财季,大中华区的业绩同样亮眼,直营渠道销售额分别增长了188.7%和101.4%。Dani Reiss在财报电话会议中表示继续看好其品牌在中国市场的发展。

根据年初至今的表现和当前趋势,加拿大鹅调高了整个2022财年的全年业绩预期,预计2022财年,公司总营收将超过10亿加元,约为11.25亿加元至11.75亿加元。股价方面,截至目前,加拿大鹅报44.39美元/股,较11月高点已跌去20%。


央媒:质量差却拒不退货

傲娇的“加拿大鹅”只能剩一地“鹅”毛

11月30日,@央广网评论称,羽绒服出现质量问题,品牌方首先要做的是积极同消费者沟通,拿出解决问题的诚意和方案,如此才能重新赢回消费者的信赖。“加拿大鹅”却先入为主,给消费者限定维权的条条框框,一句“中国大陆地区不能退货”让消费者碰壁而回,后续更是处处设卡。用地域来区别对待消费者,这样的“双标”,是满满的“傲娇”,必定不被中国法律所容。消费者权益的保护,也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。

“加拿大鹅”之所以这样自信,似乎心里已形成一种自我认知:穿着本品牌羽绒服是一种身份和品位的象征,即便质量和服务存在瑕疵,都能被品牌光环所掩盖。但须知,服装品牌从来没有永恒的王者,质量和服务的上乘才能坐拥王座。现在,中国国产品牌羽绒服早就用质量和设计“扬帆出海”,如果“加拿大鹅”还迷失在自我遐想之中不思进取,那么剩下的只能是“一地鹅毛”!

图片


来源:萧山网综合央广网、央视财经、新京报、周到上海、每日经济新闻、新民晚报、上海市消保委、新浪微博、网友评论等  

作者:  

编辑:蔡少鸣
相关新闻
推荐阅读