（视频50秒-1分08秒为董素佳）

《破圈——致敬新时代中国女性》

不久前，全国妇联拍摄制作了一则“破圈——致敬新时代中国女性”的视频，在萧山区靖江街道助残扶贫科创园工作的董素佳穿着汉服出镜，她在视频里微笑着说，“我即使看不清前方，但能走的路还是很多的。抓住一束光， 让我也能成为帮助别人的光。”

作为先天性白内障患者，董素佳视力只有0.3左右，借着视线里的微光，她自力更生，参加培训后以客服为职业，解决用户遇到的难题。

离开工厂 坐在电脑桌前赚钱

因为眼疾，从小就读特殊教育学校，初中毕业后在父母的介绍下进入温州一家鞋厂做流水线女工，在接触视障云客服培训之前，董素佳一直是家里的乖宝宝。

自己解决食宿，一月只放一天假，“就是纯手工作业，将商标的印花拓印到鞋垫上，到后期我基本上每天需要印上千个。”有时从早上8点要一直工作到晚上10点，工作环境和待遇的欠佳，再加上好友见缝插针介绍阿里视障云客服的情况，让董素佳的心思活泛了起来。

去年3月，她开始参加为期一个月的系统培训，每晚在线上学习1-2小时的课程，“老师们也是视障人士，他们教客服遇到的实际问题，让我看到了希望，这比工厂的机械劳动有趣得多！”董素佳学得很认真，默背模版中的各种解答技巧，比如商家被客户拉黑的操作、退货退款的方式等。自然，她顺利通过了结业考试，同年5月，她来到了萧山区助残扶贫科创园进行线下工作。

（左四为董素佳）

可以说，于她而言，这算是一个略微“叛逆”的尝试。显然，父母更希望她能留在家附近工作。命运关上的那扇门，互联网馈赠她一扇窗，“我必须抓住这个数字时代给我们的机会，大踏步往前走！”虽然身在异乡，但董素佳很快就和天南地北到助残扶贫科创园奋斗的小伙伴们打成了一片，并且适应了客服工作的节奏，在收到第一个月工资后，孝顺的她就给奶奶买了礼物。

身穿汉服 自由生长的呼吸很新鲜

描眉、涂口红，坐在我们面前的董素佳，有着她这个年龄段的活泼与朝气，爱美爱笑，跟大家分享自己追的剧，喜欢的服饰，她尤其爱汉服，“我很喜欢明制汉服，以圆领为主，穿着也方便，有着成熟汉服袍子的特征。”

介绍起自己的汉服，董素佳更是头头是道，张口就是“专业词汇”，她还会专门在淘宝上浏览相应的发簪，学习一些适合的妆容。其实，她已经“入坑”将近3年，但付诸行动，还是在做了客服之后，“总不能穿汉服去工厂做鞋垫吧，如果现在是下午的班，我就可以在早上的时候穿搭、化妆，在工位上工作时效率都能有所提高，可以很快给出让客户满意的解决方案。”

去年5月董素佳被分到阿里视障云客服的账户组，专门收集解决关于会员昵称的问题，8月董素佳兼职了“飞蚂蚁”的客服工作，做得风生水起。她介绍，“飞蚂蚁”是国内首家以旧衣物为切入点的环保公益线上服务平台。她可以熟练地告诉新手客户旧衣的分类、回收后的处理、参与的城市等。“我非常珍惜这来之不易的工作机会，不谦虚的说，我几乎可以做到秒回，一天最多时可以服务上百人次的问题咨询，不比新入岗的普通客服效率低。”

如今，她生活稳定，每周的休息时间，她跟好朋友走过杭州不少风景名胜，也流连于商场的各类美食。在萧山区助残扶贫科创园的扶持下，她与小伙伴住在一个2人间的仁爱公寓内，无需负担住宿费用，偶尔还可以自己做一顿饭。董素佳开心地表示，客服岗位带给她的，远不止一个工作机会，更在于给了她人生更多的可能性。“随着互联网行业和科技的发展，视障人士的就业途径得到了拓宽，让我可以接触到更多更大的项目。”董素佳表示。

未来，她将会更主动地尝试新兴项目，为有需求的客户们带去更多服务。