【部门在战“疫”】萧山信访：疫情来了，守护从未离开！

更新时间：2020年2月8日 10:23    内容来源：萧山信访   

　　2020年1月24日至2月6日（年三十至正月初十二），萧山区长公开电话受理中心共收到各类群众来电4314件，同比增加462.5%，其中涉及疫情防控的来电3111件，占受理量的72.1%。为及时处理群众来电，受理中心工作人员放弃春节假期，坚守一线连续作战，做到24小时接听服务，第一时间交办和处理各类信访投诉，耐心解答群众关心的疫情防控热点问题。针对近期疫情防控的严峻形势和群众来电大幅度增加的实际，采取有力举措落实落细各项工作。

　　“疫”不容辞，多一人办理多一分力量

　　针对来电数量暴增5倍、办理人员不足的实际，区信访局统筹安排，从其他科室抽调部分人员，加强电话类信访件的办理力量。针对夜间“特急”“紧急”来电多的情况，及时建立夜间值班制度，每天延长工作时间至晚上22时甚至凌晨，确保涉及疫情的信访急件不过夜。

　

　　“疫”情严峻，早一刻办结早一分安心

　　把快速妥善处理涉“疫”群众来电作为当前的首要任务，简化办理流程，对标注“特急”和“紧急”类的，由原来的书面交办改为电话联系交办，“特急”件办理时间由原来的1个工作日缩短为1个小时，“紧急”件由原来的3个工作日缩短为8个小时，对必须书面交办处理的，加大对事权单位的提醒、催办频次。2月6日，有群众反映因管控措施严格，一保障性企业的仓库无法提货，受理中心第一时间联系属地，使问题1小时内得到解决。

　　　　

    “疫”丝不苟，细一分梳理细一分决策

　　区信访局建立每日分析研判制度，对市、区长电话办理情况进行日汇总，及时向区委区政府和区疫情防控指挥部报告受理中接到的苗头性、群体性涉“疫”来电，并与指挥部建立信息联通制度，加大信息预警、预判和调处力度。针对近期新出现的集中隔离人员解除隔离后在食宿、出行等方面存在不便，信访投诉增多的情况，受理中心及时向指挥部提出改进的措施建议，得到了采纳。

作者：  编辑：姚晨曦